消費者選擇OTT影音服務平台之關鍵因素－使用AHP方法

The Study of the Key Factors Affecting Consumer'S Selection of OTT Services- Using AHP Method

10.6495/CIMBM.201806.0021

李智明；紀彥斌

OTT影音服務平台 ； 關鍵因素 ； 層級分析法 ； OTT (Over-the-top) ； Key Factors ； AHP

科際整合管理研討會

2018第20屆（2018 / 08 / 01）

308 - 321

繁體中文

網路發展日趨成熟，帶動網路影音服務需求，消費者收看影視節目再也不受限於有線電視。透過網路平台收視影視節目，不但改變人們「看電視」的習慣，更嚴重衝擊有線電視系統與頻道業者。所以本研究想瞭解影響消費者選擇OTT影音服務平台的關鍵因素有哪些。本研究經由文獻探討建立5個構面以及20項關鍵因素，並使用AHP層級分析法來探討影響消費者購買OTT影音服務平台的關鍵因素，企圖從這5個構面以及20項關鍵因素中，找出消費者選擇OTT影音服務平台關鍵因素，讓政府相關單位及影音平台業者能瞭解顧客需求以及做決策時的優先順序，設計出令消費者更滿意的影音平台，提高顧客滿意度。經研究結果分析，影響消費者之構面中，重要性依序為「產品」、「網站設計」、「服務」、「企業」和「功能」；而前4個關鍵因素依序為「價格」、「促銷」、「網站安全性」、「略過廣告」。最後，本研究成果，希望可以提供政府相關單位及影音平台業者在做決策時，當做一個有用的參考，將影響消費者選擇OTT影音服務平台之關鍵因素考量進去，提高消費者使用平台的意願。

Because of innovation of internet technology and the improvement of network video service the number of video website is increasing and the function of website is becoming more powerful. When consumers watch movies and TV programs, they are not limited by TV or cable TV. Consumers have changed their「watching TV」 habits. This situation caues a serious impact on cable TV companies and channel companies, Therefore this study wants to find out the Key factors decisioning effect consumer's selection of OTT servers. First, through the literature review, we established an AHP framework of five dimensions and 20 factors. Then, we designed questionnaire and distributed questionnaire to consumers to fill. After collecting questionaire from consumers, we ealculate the importante weights for dimensions and factors. The study find that the top four important dimensions are ＂product＂, ＂web design＂, ＂service＂, ＂organization＂ and ＂website features＂; and the top four factors are ＂price＂, ＂promotion＂, ＂web sites security＂, and ＂skip advertising＂. Finally, we hope these suggestions could help goverments to make appropriate policies and OTT industry to attract more customers.