台灣小型室內設計業行銷策略之探討

10.6495/CIMBM.201806.0004

黃盈裕；黃文宏；王頌評

室內設計 ； 行銷策略 ； interior design ； marketing strategy

科際整合管理研討會

2018第20屆（2018 / 08 / 01）

47 - 64

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本研究以國內10間小型室內設計公司為研究對象，透過業者深度訪談，發現室內設計業在執行行銷策略時有以下幾點特色：（1）室內設計公司初期取得案件來源多以親朋好友為主，之後透過轉介紹的口碑行銷拓開新的案件來源。（2）倚賴室內設計師對於設計理念溝通、專業施工法說明、並加上網路與資訊媒體的傳播增加設計師曝光率，為目前室內設計業所使用的最有效的行銷策略。（3）因設計師同時兼任公司行銷、工程管理、監督工程、發包工程等工作。繪製施工圖說方面設計師也必須參與其中，時間緊迫時，會採用繪製施工圖這部分會採用發包制度去解決。（4）與業主簽約前的問題為收費標準不認同，業主會因此而打退堂鼓。簽約後的常見問題是要追加項目、追減項目、施工方式認知不同等問題所形成的消費糾紛。未簽約成功的原因業主因無裝修經驗價格不清楚導致超出預算、以比價格的心態來估價或者是來拿免費設計圖說。（5）工程方面採發包方式施作，設計師於開工前編排施工工進表，開工後使用通訊軟體聯絡工班進場施作，並監督工程進度。施作中產生問題，外包工班會先通知設計師由設計師的專業判斷後如何施作後再告知業主。業主對施工品質的好感度提升，即時解決問題，讓業主自然產生口碑行銷也是一種行銷策略方式。

This study adopts depth interview with 10 domestic interior decoration design company. The results show: designer receive most works from friends and relatives; expertise and word of mouth are the most effective marketing strategy; designer plays multiple roles; designer needs to supervise the project and solve emerging problems immediately.