消費者對行動支付使用意圖

The Consumers' Intention of Using Mobile Payment

10.6495/CIMBM.201806.0036

趙玫儒(Mei-Ju Chao)；林建州(Joe J.J. Lin)

行動支付 ； 整合科技接受模型 ； 初始信任 ； 行為意圖 ； Mobile payment ； Unified Theory of Acceptance and Use of Technology ； Initial trust ； Behavior intention

科際整合管理研討會

2018第20屆（2018 / 08 / 01）

516 - 529

繁體中文

行動支付在全球興起一股熱潮，但交易支付模式的改變並非一蹴可幾。臺灣於2013年初金融監督管理委員會才宣布開放金融機構申請辦理手機信用卡業務，以及「電子支付機構管理條例」於2015年5月生效，與許多已開發國家相比相對較晚，亟待業者急起直追。2017年4月，美國Payments Source調查指出，行動支付能成功讓消費者持續使用的一大因素是取得消費者信任。一旦失去信任，既使再方便的行動支付消費者也不一定採用，由此可知消費者信任會影響對行動支付使意願。本研究大致分為兩階段，本論文為第一階段結果, 主要目的在探討在不同性別、年齡以及過往有無使用經驗族群中，行為意圖與本研究架構中的各構面(績效期望、付出期望、個人信任傾向、結構保證、公司聲望以及初始信任)是否有顯著差異。研究結果發現，不同生理性別族群在採用行動支付之行為意圖與本研究架構中的各構面（績效期望、付出期望、個人信任傾向等等）較無顯著差異，而不同消費者年齡及有無使用過行動支付的經驗，對採用行動支付之行為意圖與本研究架構中的各構面（績效期望、付出期望、個人信任傾向等等）則存在明顯差異。

This project studies the factors affecting consumers' intention of using mobile payment in Taiwan. The results show that gender difference is not statistically significant for consumers' willingness of using mobile payment. However, age and previous experience with mobile payment tools are both very significant factors for the consumers' intention for accepting and using mobile payments. Results and conclusion from this study may offer some insights to help the mobile payment companies identify the proper consumer population and apply effective approaches to promote mobile payment tools for daily transactions in future.