國中校長應用溝通理論探究校園衝突管理策略－來自七位校長的經驗

Explore communication actions on campus conflict management--Practical experience from seven Principals

10.6587/JTHRE.2017.3(4).4

楊憲章(Shien-Chang Yang)；侯世光(Shin-Kuang Hou)

國民教育 ； 溝通行動理論 ； 衝突管理

科技與人力教育季刊

3卷4期（2017 / 06 / 01）

41 - 64

繁體中文

本研究旨在透過訪談來探究校長應用溝通行動理論在學校衝突管理的可行性研究，於2016 年9至12月進行訪談。經由資料蒐集與分析後發現如下：一、學校衝突原因多數為溝通不足及不夠落實所致。二、校長在解決學校衝突的過程中，可藉由溝通行動的介入，以避免衝突事件擴大，造成校譽受損。三、校長衝突管理的最佳策略就是落實溝通行動在日常校園互動中。四、校長具溝通行動的領導風格，較有助於營造理想的校園溝通情境。五、溝通行動的應用包含校長樂於溝通的態度，同時以真誠與他人溝通，並且致力於溝通內容的真實、合理及令人感動理解，隨時反思、修正自己的想法與做法。並給校長在校園衝突的實務上提出以下具體建議：（一）採取樂於溝通的態度建立友善的人際關係。（二）以開放的心態面對不同意見表達。（三）學習說明、傾聽及論辯的能力。（四）努力於真實、合理、令人理解的溝通內容。（五）以尊重的方式與他人互動溝通。（六）健全民主機制，營造理想的溝通情境。（七）適時檢視及修正意識型態，避免固執己見。

1. Bickman, L.(ed.),Rog, D. J.(ed.)(1998).Handbook of applied social research methods.Thousand Oaks, CA:Sage.
2. Bogdan, R. C.,Biklen, S.(1998).Qualitative research for education: An introduction to theory and methods.Needham Heights, MA:Allyn & Bacon.
3. Brewer, N.,Mitchell, P.,Weber N.(2002).Gender role, organizational status, and conflict anagement styles.International Journal of Conflict Management,13(1),78-95.
4. Conrad, C. F.(Ed.),Haworth, J. G.(Ed.),Lattuca, L. R.(Ed.)(2001).Qualitative research in higher education: Expanding perspectives.Boston, MA:Pearson Custom Publishing.
5. Conrad, C.,Neumann, A.,Haworth, J. G.,Scott, P.(1993).Qualitative research in higher education: Experiencing alternative perspectives and approaches.Needham Heights, MA:Ginn Press.
6. Dunnettle, Marvin D.(ed.)(1976).Handbook of industrial and organizational psychology.Chicago:Ran McNally.
7. Habermas, J.(1979).Communication and the Evolution of Society.Boston:Beacon Press.
8. Habermas, J.,McCarthy, W.A.(trans.)(1981).The theory of communicative action.Boston:Beacon Press.
9. Mezirow, J.(1991).Transformative dimensions of adult learning.San Francisco, CA:Jossey Bass.
10. Rahim, M. A.,Magner, N. R.,Shapiro, D. L.(2000).Do Justice Perceptions Influence Styles of Handling Conflict with Supervisors? What Justice Perceptions,Precisely?.Internaional Journal of Conflict Management,11(1),5-26.
11. Robbins, S. P.(1996).Organizational behavior.Englewood Cliffs, NJ:Prentice Hall.
12. Seyfarth, J. T.(1996).Personnel management for effective schools.Boston:Allyn &Bacon.
13. Wall, V.,Nolan, L.(1986).Perceptions of inequity, satisfaction, and conflict in task oriented groups.Human Relations,39,1033-1052.
14. 林月盛(1995)。碩士論文(碩士論文)。國立高雄師範大學教育研究所。
15. 林欽榮(2004)。組織理論與管理。臺北市:揚智文化。
16. 邱怡瑛(2004)。Habermas 的溝通行動理論及其在教學歷程中對教師之啟示。教育研究（高師），12，169-178。
17. 帥韻儀(2003)。碩士論文(碩士論文)。中原大學企業管理學系。
18. 胡夢鯨(1993)。Habermas 的溝通行動理論探微:貢獻與限制。國立中正大學學報，4(1)，33-70。
19. 秦夢群(2009)。教育行政─理論部分。台北:五南圖書出版公司。
20. 張德銳(2004)。教育行政研究。臺北市:五南。
21. 張慶勳(2006)。博士論文(博士論文)。國立台灣師範大學教育學系。
22. 陳昭曄(2004)。哈伯瑪斯「溝通行動理論」及其在學校教育上的啟示。教育研究（高師），12，213-223。
23. 陳素秋(2005)。Habermas 之審議式民主觀對於公民教育之啟發。人文及社會學科教學通訊，15，6-21。
24. 陳清泉(2001)。碩士論文(碩士論文)。義守大學管理科學研究所。
25. 黃瑞祺(1996)。批判社會學—批判理論與現代社會學。臺北市:三民。
26. 廖春文(1991)。博士論文(博士論文)。國立台灣師範大學教育學系。
27. 鄭宏財(2002)。良好的學校行政溝通－從Habermas 的溝通行動理論談起。教育資料與研究，45，88-96。
28. 譚光鼎(1989)。批判理論論現代社會之宰制與複製。國教世紀，26(6)，44-55。

1. 黃惠滿,郭芳秀,孫凡軻,林婉如(2019)。加護病房護理人員人際溝通能力與衝突處理風格。護理雜誌，66(2)，67-76。
2. 蘇景進、謝麗君、宋修德(2018)。高職教師知覺校長溝通行為與高職優質化執行成效之研究。技術與職業教育學報，8(2)，25-67。