高科技產業人力資源專業人員情緒勞務與員工協助方案之研究

The Study on the Relationship between HR Employees' Emotional Labor and the Employee Assistance Problems in the Hi-Tech Industry

10.6587/JTHRE.201803_4(3).0001

陳殷哲(Yin-Che Chen)；呂美怡(Mei-Yi Lyu)

高科技產業 ； 人力資源專業人員 ； 情緒勞務 ； 員工協助方案

科技與人力教育季刊

4卷3期（2018 / 03 / 01）

1 - 28

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國內職場近期更出現多起工作超時、身心過勞及情緒壓力等案例，員工的相關議題逐漸受到社會大眾所重視。企業開始思索要如何運用各種人力資源管理制度來維持或平衡員工的情緒，並透過各種模式的員工協助方案，幫助員工解決因工作而產生的各種情緒勞務。本研究探討高科技產業人力資源專業人員情緒勞務與員工協助方案，先以量化研究之方式來探討人力資源專業人員之情緒勞務現況，後採質性研究方法，邀請十位人力資源領域工作者分別進行二次焦點團體訪談，透過焦點團體訪談的互動，使各工作者表達不同的觀點，相互討論與溝通，藉此獲得更多的想法與意見，以建構出專屬人力資源專業人員之員工協助方案。

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