年輕人開設服飾店之關鍵成功因素：II. 模糊德菲法、模糊層級分析法

The Key Successful Factors for Young Man to found a Clothing Store-II. Fuzzy Delphi Method, Fuzzy Analytic Hierarchy Process

黃建文(Jiann-Wen Huang)；王寀蓁(Cai-Zhen Wang)；周瑞蓉(Jui-Jung Chou)

關鏈成功因素 ； 模糊德菲法 ； 模糊層級分析法 ； 服飾店 ； Critical success factors ； Fuzzy Delphi Method ； Fuzzy Analytic Hierarchy Process ； Clothing store

創思學刊

34期（2015 / 10 / 01）

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在現今台灣面臨嚴峻的經濟考驗，使得年輕人失業率居高不下。因此許多人紛紛開始有開創商店的想法。在這股服飾創業激烈競爭之下，如何讓服飾業經營者在展店初期就能掌握成功的關鍵因素是一個重要議題。在先前的質性訪談研究結果彙整「經營管理」、「行銷策略」、「服務品質」、「服飾營業技能」、「立地條件」等五大構面及二十三項評估因子，可用來瞭解分析現今服飾業展店關鍵因素之重要性。本研究以相關文獻所得之結果為基礎，以模糊德菲法（Fuzzy Delphi Method）進行問卷調查，藉由三角模糊語意變數及解模糊後，篩選出五個構面與二十二項評估因子，再採用模糊層級分析法（Fuzzy Analytic Hierarchy Process）將評估項目做成兩兩因素比較矩陣分析評估項目重要性程度。最後將其因素探析出結論以提供未來想要展店之服飾店經營者能瞭解其關鍵因素以提高成功機率並作為參考依據。

Taiwan faces tough economic challenges, and the youth unemployment rate remains high. Many people have tried to start a business. In the clothing business, it is an important issue to catch the critical success factorsin the beginning under competition. In previous qualitative research, the results exhibits ＂management＂, ＂marketing＂, ＂quality of service＂, ＂clothing business skills＂, ＂site＂ five aspects and 23 assessment factors are key factors. This study is based on previous results, and Fuzzy Delphi Method (FDM) is used to analysis a questionnaire survey. Five aspects and 22 assessment factors are extracted from FDM. Fuzzy Analytical Hierarchy Process (FAHP) is used to realize the relative importance. Final some suggestions are provide according to those results.

1. 楊素婷(2017)。建構私立幼兒園服務品質指標之研究-以竹北市為例。清華大學人力資源與數位學習科技研究所學位論文。2017。1-91。