連鎖便利商店店長之就業力探討

10.6673/TWLERSP.201612.0008

陳柏綸

連鎖便利商店 ； 就業力 ； 店長

勞動與就業關係學術研討會論文集

2016年（2016 / 12 / 02）

99 - 118

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隨著時代的變遷社會大眾在安逸的生活中，開始進一步尋求如何能夠讓生活可以更加的便利舒適，因此服務業為了提供更多的服務及商品，也相對增加了許多繁雜的工作負擔。而連鎖便利商店更為其中代表性的行業，連鎖便利商店除了提供了大量的兼職工作機會，也與許多學校建立了建教合作的關係，並且因為連鎖體系所提供的資金補助、技術支援等因素，所以連鎖便利商店的加盟也是青年或中年的創業者的首選之一。由於連鎖便利商店中分為直營與加盟兩種體系，但店鋪的管理者統一稱為店長，然而店長的雇用者、店鋪資金的控管、組織規範等因素皆有所差異，故本研究將以便利商店加盟店長的工作內容來探討其所具備之就業力項目，可提供勞動市場中有興趣從事相關工作的就業者，做為檢視尋找工作、維持工作所具備的就業力參考，並作為未來能夠順利地轉換工作，職涯就業力提升方向的標的。本研究將以文獻回顧與資料分析的方式，歸納出連鎖便利商店店長的工作內容及應具備的特質與能力，再採用質性研究與紮根理論，研擬訪談問卷並進行深度訪談，訪談對象為五位現任的連鎖便利商店加盟店長，驗證連鎖便利商店店長的想法。本研究藉由青輔會所提出之二十一項就業力項目來了解連鎖便利商店店長所具備之就業力項目，初步了解連鎖便利商店店長具備之前三項就業力項目為：「穩定度及抗壓性」、「發掘及解決問題能力」、「良好工作態度」，而相對不足的就業力項目為：「外語能力」、「國際宏觀」。