如何處理博物館觀衆的詢問

10.6686/MuseQ.198810_2(4).0004

David T.D. Clarke；王維梅

博物館學季刊

2卷4期（1988 / 10 / 01）

17 - 23

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博物館的教育功能由其展示及活動表現已是毋庸置疑的，至於諮詢服務所扮演的角色却常被館方人員忽略，或困惑於究竟應如何處理觀衆的問題才最適當。博物館觀衆的問題內容繁雜、類別不一，包括一般性、行政、研究、館藏文物及資料、捐贈、藏品保存、待鑑定的文物、邀請館內研究員演講等等。種種問題或來自一般民衆，或來自學生、教師、地方性團體，甚至館內人員。問題處理的方法自因個案不同而有異，作者以其研究員的專業知識及經驗，就各種情況的問題之處理，提出原則性的建議。由文中可看出，作者強調雖然有個別差異，但可確定的是，諮詢服務其實是對雙方有益的，不僅觀衆可以解決心底的疑惑，也可引發更大更多的興趣與問題。而館方或可藉與觀衆溝通或找尋答案的過程中得到物質上、知識性的收獲及公衆的稱許。作者並強調處理觀衆問題的大原則除了由適當的專業人員負責專業部分外，所有館員都要熟悉並靈活運用館內及館外的人力、物力資源，以和善、懇切的言語與態度、有效率及值得信賴的方法，讓每位詢問者都能得到滿意的答覆。