危機溝通策略與媒體效能－故宮瓷器損毀事件個案研究

Crisis Communication Strategies and Media Effectiveness: Case Study of the "Damaged Porcelain in NPM" Incident

10.6686/MuseQ.202307_37(3).0001

楊婉瑜(Wan-Yu Yang)

故宮 ； 危機溝通 ； 媒體效能 ； 形象修復策略 ； 新聞框架 ； NPM ； crisis communication ； media effectiveness ； image restoration strategies ； news framing

博物館學季刊

37卷3期（2023 / 07 / 01）

5 - 29

繁體中文;英文

2022年10月28日立委公開檢舉內容，聲稱故宮典藏瓷器不慎遭人為毀損，高層卻下令隱匿。消息一出，故宮隨即公開說明，強調一切依程序通報，絕無隱匿之事。此後「故宮瓷器損毀事件」及後續相關新聞，引發社會各界一片譁然，新聞輿情延燒超過3週，是近年極具代表性的藝文危機事件。本研究以Benoit所提出的形象修復策略為分析架構，運用語藝分析、內容分析法，藉由臺灣三大平面新聞媒體《中國時報》、《聯合報》與《自由時報》，探討危機主體故宮的危機溝通策略。另以新聞框架、媒體主要消息來源、媒體評價等指標，觀察故宮危機溝通之媒體效能。

On October 28, 2022, a legislator disclosed that the collections of the National Palace Museum (NPM) had suffered accidental damage. Although the director had expressed the desire that this incident not be made public, as soon as the news came out NPM provided immediate clarification, emphasizing that the notifications following this incident were in accordance with standard procedures and that no details had been withheld. This incident attracted much media attention, becoming part of the news cycle for more than three weeks. The "Damaged Porcelain in NPM" incident has been a very representative art crisis event in recent years. In this study, Benoit (1997) image restoration strategies served as the framework to conduct rhetorical analysis and content analysis of Taiwan's mainstream newspapers (China Times, United Daily News and Liberty Times), with the aim of discussing NPM's crisis communication strategies. Also discussed is the media effectiveness of NPM's crisis communication strategies, based on news framing, major news sources, and media evaluation.

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