化妝品專櫃人員工作特質與專業能力－以某化妝品公司為例

Structural analysis of professional competence of cosmetic counter staff

陳雲虹(Yun-Hung Chen)

化妝品專櫃人員 ； 工作特性 ； 專業能力 ； 工作態度 ； cosmetic counter staff ； job characteristics ； professional ability ； work attitude

台北海洋科技大學學報

12卷1期（2021 / 03 / 01）

15 - 30

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本文旨在探討化妝品專櫃人員專業能力之研究，研究對象以某化妝品公司為例，本研究採用質性研究深度訪談法，共訪談3位專櫃人員，透過深度訪談與觀察來收集資料，將錄音內容轉成文字稿，再加以分析。本文研究目的：（一）探討專櫃人員工作特質（二）探討從業人員所需知識與特性（三）探討專櫃人員工作態度。專櫃人員高度社會流行產業專業人員必須要了解流行發展趨勢，了解化學成分跟對於人體的反應與效果。專櫃人員是需要高度敏感的特質與能力並且需要能夠快速建立顧客關係與信賴度，專櫃小姐必需熟悉百貨公司的生態圈。

This article aims to explore the professional competence of cosmetic counter personnel. The research object is a cosmetic company as an example. This research adopts qualitative research in-depth interview method. A total of 3 counter personnel are interviewed. Information is collected through in-depth interviews and observations. Turn it into a text manuscript and analyze it. The research purpose of this article: (1) Explore the work characteristics of counter personnel (2) Explore the knowledge and characteristics required by practitioners (3) Explore the work attitude of counter personnel. The counter staff is highly popular in the society. Professionals in the industry must understand the trend of fashion, understand the chemical composition and the reaction and effect on the human body. Counter personnel need highly sensitive characteristics and abilities and need to be able to quickly establish customer relationships and trust. The counter girls must be familiar with the ecosystem of the department store.

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