組織中的挫折經驗：偏差管理與退縮行為之研究

The Frustration Experience in Organization：The study of abusive supervision and withdrawal behaviors

10.6840/cycu200800354

蔡育菁

工作控制感 ； 挫折經驗 ； 員工犬儒主義 ； 工作性退縮行為 ； 職業性退縮行為 ； 偏差管理 ； job withdrawal ； work withdrawal ； abusive supervisor ； employee cynicism ； frustration experience ； work locus of control

中原大學心理學系學位論文

2008年

碩士

郭建志

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摘要 近年來，企業為了因應環境變動，採取了各項的專案活動，使得整個工作環境大幅的改變。員工面臨與以往大不相同的工作環境與更加嚴苛的就業市場，造成員工在職場中遭遇到更多的挫折。本研究試著瞭解員工在組織中所遭遇的挫折經驗，其測量的構念是為何。本研究認為挫折為個體認知並將其置入組織領域中，而非過去一貫的以情境或情緒產物作為挫折指稱，並且探討當員工在組織中遭遇到挫折後，在受情境限制下員工會展現退縮行為與員工犬儒主義。在組織中，主管掌有資源分配與訊息供給的權力，所以員工必須依賴在主管底下來執行工作，而員工身處組織中對於主管也是有諸多期望，但是當主管所展現的領導行為竟是與員工所期望的大相逕庭，而是隨意取笑、喝叱員工、高度監控員工行動、蓄意阻礙員工執行任務、無法領導員工完成任務等偏差領導行為，這會使員工遭遇到挫折。員工會對主管產生負向的態度並且藉由展現負向行為來宣洩不滿。本研究採用便利性取樣，並使用對偶方式收集資料，受試者為一般企業員工，總共回收338筆有效資料。研究結果發現：（1）當員工有比較多的挫折經驗時，員工會有退縮性的態度—犬儒主義產生。（2）當員工有比較多的挫折經驗時，員工會有退縮性的行為—工作性退縮行為、職業性的退縮行為的展現。（3）當員工知覺到主管的管理行為是較為偏頗時，員工會有挫折經驗產生。（4）不論是在自評或他評的迴歸分析均發現，偏差管理會透過員工在組織中的挫折經驗來影響員工犬儒主義。（5）不論是在自評或他評的迴歸分析也發現，偏差管理會透過員工在組織中的挫折經驗來影響員工的退縮行為。（6）在結構模型結果中，在控制共同方法變異的問題後，挫折經驗會中介偏差管理對於員工犬儒主義，以及工作性退縮行為、職業性退縮行為的影響。（7）不論是在自評或他評上，工作控制感均會調節偏差管理對挫折經驗的影響。

Abstract The more competitive markets make the work environments change, employees in the organizations have to face more frustrations than before. Therefore, the study try to research the frustration’s construct which employee experienced in the organizations. Exploring the effect that abusive supervisor contribute to employees’ frustration experiences, and the outcomes of frustration experiences, employee cynicism and withdrawal behaviors. The sample included 388 workers from ordinary companies. Findings indicate that in the organizations, (1) the more frustration experiences workers got, the more withdrawal attitude, employee cynicism, they would have ,and (2) the more withdrawal behaviors, work withdrawal and job withdrawal, they would display. (3) When employees perceived the supervisor’s behavior was inappropriate, they would experience frustrations. (4) no matter self-report or other-report, the regression analysis found that the employee’s frustration experiences mediated those relationships among abusive supervisor, employee’s cynicism, and (5) withdrawal behaviors. (6) Form SEM, those relationships among abusive supervisor, employee’s cynicism and withdrawal behaviors were mediated by employee’s frustration experiences. Finally, (7) no matter self or other-report, employee’s work locus of control moderated the relationship between abusive supervisor and frustration experiences.

1. 林明勳(2017)。職場負向八卦對退縮行為之影響：以組織認同為中介角色。淡江大學企業管理學系碩士在職專班學位論文。2017。1-68。 
2. 王郁心(2017)。護理人員工作愉悅感、工作挫折感對工作績效之影響—以溝通品質為中介變項。長榮大學醫務管理學系(所)學位論文。2017。1-151。