結合KANO二維品質模式與感質元素探討感質因子之模式

Integration Kano Model with Qualia for a Study Qualia Factor’s Model

10.6840/cycu201600438

陳稼紘

Kano’s Model ； 感質(Qualia) ； 主成份分析(Principal Component Analysis) ； Kano’s Model ； Qualia ； Principal Component Analysis

中原大學工業與系統工程學系學位論文

2016年

碩士

江瑞清

繁體中文

現今消費習慣因個人主觀意識的抬頭，已由過去產品導向，轉變為消費者導向，而為了滿足顧客多樣化的需求，讓使用者感到「幸福、愉悅」，本研究將結合Kano’ s Model與感質元素，進行感質要素的發掘與品質屬性區分，以主成份分析界定感質因子，建立一個具有系統性的感質因子探討模式。透過觀光工廠「宜蘭餅發明館」個案驗證，證實本模式之可行性，並由分析後得出三個感質因子，給予個案未來發展方向。

Nowadays, because of the awakening of self-consciousness, the consumption patterns have changed, from the Product-oriented to the consumer-oriented. In order to make the consumers feel happiness and joy, also to meet their needs, this research combines Kano’s Model and Qualia to discover qualia elements and distinguish quality attributes. And it also establishes a pattern of discussing qualia factor systematically. This research bears out the possibility of the pattern by a case of Tourism Factory called "YILAN PASTRY FOOD CO., LTD". It brings up three Qualia factors through the analysis, and directs the developing trend of individual cases.

1. Basadur, M., Runco, M. A., and VEGAxy, L. U. I. S, 2000, “Understanding how creative thinking skills, attitudes and behaviors work together: A causal process model”, The Journal of Creative Behavior, Vol. 34, No.2, pp. 77-100.
   連結：
2. Baxter, M. R., 1995, “Product design: practical methods for the systematic development of new products”, Chapman & Hall.
   連結：
3. Cropley, A. J., 2001, “Creativity in education & learning: A guide for teachers and educators”, Psychology Press.
   連結：
4. Frankle, E. G., 1990, “Management of technology change”, Boston: Kluwer Academic
   連結：
5. Hassenzahl, M., 2004,. “The interplay of beauty, goodness, and usability in interactive products”, Human-Computer Interaction, Vol. 19, No. 4, pp. 319-349.
   連結：
6. Horn, D. and Salvendy, G., 2006, “Consumer‐based assessment of product creativity: A review and reappraisal”, Human Factors and Ergonomics in Manufacturing ＆ Service Industries, Vol.16, No. 2, pp. 155-175.
   連結：
7. Jackson, F., 1982, “Epiphenomenal Qualia”, The Philosophical Quarterly, Vol. 32, No. 127, pp. 127-136.
   連結：
8. Khalid, H. M. and Helander, M. G., 2004, “A framework for affective customer needs in product design”, Theoretical Issues in Ergonomics Science, Vol. 5, No. 1, pp. 27-42.
   連結：
9. Lewis, C. I., 1929, “Mind and the world-order: Outline of a theory of knowledge”, Courier Corporation.
   連結：
10. Matzler, K. and Hinterhuber, H. H., 1998, “How to make product development projects more successful by integrating Kano’s model of customer satisfaction into quality function deployment”, Technovation, Vol.18, No. 1, pp. 25–37.
    連結：
11. Mayer, J. D., Caruso, D. R. and Salovey, P., 1999, “Emotional intelligence meets traditional standards for an intelligence”, Intelligence, Vol. 27, No. 4, pp. 267-298.
    連結：
12. Yang, C. C., 2003, “Establishment and applications of the integrated model of service quality measurement”, Managing Service Quality, Vol. 13, No. 4, pp. 310–324.
    連結：
13. Yang, C. C., 2005, ‘‘The Refined Kano’s Model and its Application’’ Total Quality Management Vol. 16, No. 10, 1127–1137
    連結：
14. 江佳益，2012，“探討消費者感質之需求：以購買"智慧型手機"為例”，淡江大學管理科學學系企業經營所，碩士論文。
    連結：
15. 林榮泰，2010，“從服務創新思維探討感質體驗設計”，設計學研究特刊，國立臺灣藝術大學設計學院創意設計研究所。
    連結：
16. 陳嬿如、張恭領，2014，“以隱性手法轉化設計素材為感質產品之創作研究”，藝術論文集刊，p.15-p.35。
    連結：
17. 陳嬿如、陳俊良、徐啟賢、林榮泰，2013，“探討時尚工藝的感質力之研究”，品質與媒體設計學系研討會論文，「工不可沒‧藝不可失 」-2013工藝創作與文創設計學術研討會論文集，pp. 86- 103
    連結：
18. 陳璽敬、徐啟賢、林志隆，2012，“詩詞意象轉化感質商品的設計達用”，藝術論文集刊第19期，國立臺灣藝術大學設計學院創意設計研究所
    連結：
19. 劉文斌、黃乾育、彭克仲，2012，“運用QFD與Kano二維模式探討石斑魚生產者服務品質特性之研究”，台灣農學會報 ，13卷1期，pp. 31-59
    連結：
20. 潘忠煜、楊士鴻，2010，“感質-「心」體驗”，品質月刊．46卷3期，東海大學
    連結：
21. 顏惠芸、林伯賢、林榮泰，2015，“產品感質對品牌形象之影響”，設計學報，20卷2期，pp. 1-24。
    連結：
22. 【英文文獻】
23. Berger, C. et al., 1992, “Kano’s methods for understanding customer – defined quality”, Center for Quality Management Journal, pp. 3–35.
24. Cottingham, J., 2000, “Intentionality or phenomenology? Descartes and the objects of thought”, History of the Mind–Body Problem, pp. 131.
25. Dennett, D. C., 1988, “Quining qualia”, Consciousness in modern science.
26. Kano, N. et al., 1984, “Attractive quality and must-be quality”, Journal of Japanese Society for Quality Control, pp. 38–48
27. Lin, R., et al., 2015, “The effect of product Qualia factors on brand Image-using brand love as the mediator”, デザイン学研究, Vol. 62, No. 3 p. 67-3
28. Lynch, M.D. and Harris, C.R., 2001, “Fostering Creativity in Children”, Needham Heights, MA: Allyn & Bacon.
29. Ramachandran, V. S. and Hirstein, W., 1997, “Three laws of qualia: What neurology tells us about the biological functions of consciousness”, Journal of Consciousness Studies, 4(5-6), 429-457.
30. Searle, J. R., 2000, “Consciousness”, The Annual Review of Neuroscience, Vol. 23, pp.557-578.
31. Ujigawa, M., 2000, “The evolution of preference-based design”, Research and Development Institute”, Vol.46, pp. 1-10.
32.  
33. 【中文文獻】
34. 出井伸之、劉錦秀譯，2003，非連續時代，臺北市：商周。
35. 林榮泰、陳璽敬、王村煌、曾美鈴、蘇錦夥、張淑華，2010，“創意生活產業的感質體驗 -- 薰衣草森林之緩慢金瓜石店個案研究”，台灣感性學會研討會論文，台中：東海大學。
36. 林榮泰、蘇錦夥…等人，2010，“創意生活產業的感性場域與感質商品-The one 商圈之個案研究”，台灣感性學會研討會論文。
37. 張世慧，2003，創造力—理論技術/技法與培育，五南圖書出版股份有限公司，p175.。
38. 陳順宇，2006，多變量分析，華泰書局，台北。
39. 陳嬿如、徐啟賢，2013，“時尚工藝之創新價值研究”，2013文創‧跨界‧共榮，國際文化創意產業研討會論文集。
40. 陳嬿如、陳俊良、徐啟賢、林榮泰，2013，“探討時尚工藝的感質力之研究”，工藝創作與文創設計學術研討會論文集，pp. 86- 103。
41. 陳璽敬、徐啟賢、張樹楦、林榮泰，2011，“文化創意思維下的感質體驗模式—雲南馬久邑茶廠之個案研究”，2011台灣感性設計研討會論文集，pp. 1-6。
42. 黃乾育，2010，“運用QFD與Kano二維模式探討石斑魚生產者服務品質特性之研究”， 屏東科技大學，碩士論文。
43. 經濟部工業局，觀光工廠自在遊，http://www.taiwanplace21.org/
44. 顏惠芸、林伯賢、林榮泰，2014，“文創商品之感質特性探討”，感性學報，2卷1期，pp. 34-61。