飯店員工工作滿意度、組織承諾與離職傾向之關係－以連鎖觀光飯店為例

Relationship between Hotel Employees' Job Satisfaction, Organizational Commitment and Turnover Intention - A Case Study of Chains Hotel

林信佑

連鎖旅館 ； 工作滿意度 ； 組織承諾 ； 離職傾向 ； Chain hotel ； Job satisfaction ； Organizational commitment ； Turnover intention

義守大學管理碩博士班學位論文

2017年

碩士

陳秀芬

繁體中文

隨著全球化與國際化競爭越來越激烈，人才的招募、保留與管理資源更顯得重要，這可以幫助提高組織的競爭力成為連鎖觀光旅館成功的關鍵。因此，本研究針對某連鎖旅館員工為本研究對象，探討該連鎖旅館員工的背景變項、工作滿意度、組織承諾、離職傾向之間現況與關係性。研究方法以該連鎖旅館旗下之員工為研究對象並採用便利性抽樣方式，以問卷調查法進行資料收集，共計發出500份，回收367份有效問卷回收率73%；並以變異數分析、獨立樣本t檢定、Tamhane's T2與 Scheffe差異比較方法、皮爾森基差相關及迴歸分析等方式進行問卷分析。 研究結果顯示：不同的背景變項對工作滿意度、組織承諾及離職傾向皆部分具有顯著之差異；工作滿意度對組織承諾具有正向影響；組織承諾及工作滿意度對離職傾向具有負向影響，最後提出建議給予相關產業及學界作為參考，並提出後續研究建議供後續研究者之參考。

With the increasing competition in globalization and internationalization, the recruitment, retention and management of talent is even more important, which can help improve the competitiveness of the organization to become the key to the success of the chain of tourist hotels. Therefore, this study aims at the status and relationship between the background variables, job satisfaction, organizational commitment and turnover intention of the chained hotel staff. Methods A total of 500 copies were collected and 367 valid questionnaires were collected. The results were analyzed by means of variance analysis. The results were analyzed by means of questionnaire survey. The results were as follows: Independent sample t test, Tamhane's T2 and Scheffe difference comparison method, Pearson basis correlation analysis and regression analysis. The results show that different background variables have significant differences in job satisfaction, organizational commitment and turnover intention. Job satisfaction has a positive impact on organizational commitment. Organizational commitment and job satisfaction have a negative impact on turnover intention , And finally put forward the recommendations to the relevant industries and academia as a reference, and put forward follow-up research recommendations for follow-up researchers reference.

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