消費者體驗、體驗價值與滿意度關係之研究－以星巴克斗六門市為例

A Study of the Relationship among Experience, Experience Value and Satisfaction-An Example of Starbucks in Douliu City

劉俊鴻

體驗 ； 體驗價值 ； 滿意度 ； Experience ； Experience Value ； Satisfaction

長榮運動休閒學刊

14期（2020 / 06 / 30）

18 - 35

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本研究以星巴克斗六門市之消費者為個案研究對象，探討體驗之體驗模組能否在星巴克的經營上發揮效用。研究方法採用便利抽樣方式進行問卷調查。本研究共發放525份，回收518份有效問卷，回收率為98%，並以SPSS 22.0軟體進行資料分析。研究結果發現體驗對體驗價值有顯著影響，體驗價值對滿意度有顯著影響，體驗對滿意度有顯著影響。

Subjects of this study were customers visiting Starbucks Coffee in Douliu city and the research objective was to discuss whether the experience module could act effectively in the coffee shop. In order to study the correlation among experience, experience value and satisfaction, the convenience sampling approach will be used as the key research method. Total 525 copies of questionnaires have been distributed, and 518 copies of valid questionnaires were returned. The return rate was 98%. SPSS22.0 were used to analyze the research data. The result shows impact of experience on experience value is significant. experience value significantly influence on satisfaction. experience value significantly effects satisfaction .

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