溫泉旅館遊客消費者行為之研究－以關子嶺溫泉區為例

The Study of Consumer Behavior for Hot Spring Resorts in Guan-Zi-Ling

10.29539/CNABH.200612.0029

梁俊煌(Chun-Huang Liang)；高如儀(Ju-I Kao)；陳秀華(Show-Hua Chen)；張文權(Win-Cheng Chang)

溫泉旅館 ； 消費者行爲 ； Hot spring resorts ； Consumer behavior

嘉南學報（人文類）

32期（2006 / 12 / 01）

731 - 743

繁體中文

本研究爲一探索性研究，旨在探討溫泉旅館遊客之消費者行爲。以關子嶺溫泉區 七家合法溫泉旅館遊客爲研究對象，藉由問卷調查及統計分析結果來瞭解人口統計變數、休閒動機、休閒滿意度及購買行爲之特；同時探討在不同變數的差異，進而提出觀光行銷方面的建議。 研究結果發現：遊客在整體休閒滿意度傾向正面態度。人口統計變項中除了從事服務業的比率較高外，其它變項與近年來相關研究結果相近。並發現休閒動機愈高的 遊客，休閒滿意度也越高。不同教育程度與重遊意願在休閒滿意度上呈現顯著差異情形。本研究結果可建立遊客消費特性及人口統計等基礎資料，以提供旅館業者掌握遊 客特性之參考。

This research is an exploratory study. The purpose of this research was to inquire into consumer behavior of hot spring resort. The consumers of seven legitimate hot spring resorts were chosen from Guan-Zi-Ling hot spring area. The consumer's behavior analysis included the characteristics about tourist population statistical variables, recreational motivation, recreational satisfaction and purchasing behavior. Results of this research revealed that the tourists toward the positive attitude in overall recreational satisfaction in Guan-Zi-Ling hot spring resorts. In population statistical variables, most of variables were similar to the recent studies except for a higher proportion people were engaged in the service industries. The findings in the study also found that the tourists with higher value of recreational motivation were increasing in their satisfaction. The ratio of tourists with graduate school level apparently dissatisfies in two factors: natural scenery and cultural experience, and service perception. People whom are unwilling to go to the resort again are dissatisfied with facilities, recreational consumption, environmental perception and service perception. The researching papers about tourists of hot spring resorts are in the developmental growth in Taiwan. Understanding the basic information regarding about trade characteristics of consumers are important for enhancing the consumers attracting strategy. Therefore, tourism businessmen can catch on characteristics of tourists definitely and establish the better mode of management.

1. 黃旭男、張德儀、孫仁和(2002)。台北市溫泉遊憩區遊客行爲之研究。戶外遊憩研究，15(2)，1-22。
   連結：
2. Beard, J.,Ragheb, M.(1983).Measuring leisure motivation.Journal of Leisure Research,15(3),219-228.
3. Engel , J. F.,Blackwell, R. D.,Miniard, P. W.(1995).Consumer behavior.Forth Worth:The Dryden Press.
4. Kolter(1997).Marketing Management: Analysis, Planning and Control.New Jersey:Prentice-Hall Inc..
5. Mazanec, J. A.(1984).How to Detect Travel Market Segments : A Clustering Approach.Journal of Travel Research,23,17-21.
6. 九十年國人旅遊狀況調查
7. 中華民國交通部觀光局(1999)。臺灣地區溫泉旅館名冊。
8. 觀光政策白皮書
9. 中華民國行政院觀光發展推動小組(1999)。溫泉開發管理方案。
10. 溫泉法
11. 中華民國經濟部水資源局(2000)。台灣溫泉水資源之調查及開發利用。臺灣溫泉水資源之調查及開發利用，(1/4)。
12. 中華民國經濟部商業司(2003)。關子嶺導覽簡介。
13. 尹章華(2001)。旅館餐飲法律實務。台北:永然文化。
14. 方世榮(1998)。行銷學。台北:三民書局。
15. 方怡堯(2001)。碩士論文(碩士論文)。台北，台灣師範大學運動休閒與管理研究所。
16. 王昭正、劉威昌、鍾政偉(2002)。溫泉旅館消費者行為之研究－以知本溫泉爲例。e世代的挑戰國際學術研討會論文集
17. 吳雨蓁、范孟婷、杜曉螢、余美沂(2003)。關仔嶺溫泉遊憩區遊憩需求與體驗之分析。第三屆觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會論文集
18. 吳勉勤(1998)。旅館管理－理論與實務。台北:揚智文化。
19. 李維貞、李明聰(2001)。消費者對溫泉地區旅館遊憩體驗研究－以廬山地區爲例。海峽兩岸二十一世紀觀光學術研討會，台北:
20. 沈方正(2000)。休閒旅館經營管理。全國溫泉觀光會議專刊，專題報告篇
21. 林中文(2001)。碩士論文(碩士論文)。花蓮，東華大學企業管理學系研究所。
22. 林威呈(2000)。碩士論文(碩士論文)。高雄，中山大學企業管理學系研究所。
23. 林恬予(2000)。碩士論文(碩士論文)。台南，長榮管理學院經營管理研究所。
24. 張國謙、吳政旻(2002)。溫泉休閒業之消費者滿意度調查研究。第十七屆全國技職教育研討會
25. 張寶堂(2001)。台灣的溫泉資源。工程，74(6)，47-54。
26. 陳桓敦(2002)。碩士論文(碩士論文)。台北，世新大學觀光研究所。
27. 曾慶欑(2003)。碩士論文(碩士論文)。嘉義，南華大學旅遊事業管理學研究所。
28. 黃志成、賴珮如(2001)。溫泉開發管理方案影響認知之探討-以谷關溫泉區爲例。第一屆觀光休閒暨餐旅產業永續經營研討會論文集
29. 劉修祥(2000)。觀光導論。台北:揚智文化。
30. 鮑敦瑗(2000)。碩士論文(碩士論文)。台中，朝陽科技大學休閒事業管理研究所。
31. 謝智謀、王怡婷譯(2001)。觀光消費行?學－理論與實務。台北:桂魯。

1. 林建如(2016)。身身綠：私人SPA招待會館。中原大學室內設計學系學位論文。2016。1-60。