證券營業員工作壓力、工作滿意度與工作績效之關係：以不同世代差異為例

The Relationship among Work Pressure, Job Satisfaction and Job Performance in the Security Staffs: Case in Different Generation

10.6735/JAFD.201609_9(2).0004

林翠蓉(Tsui-Jung Lin)；張力(Li Chang)；蘇繼霖(Chi-Lin Su)

世代差異 ； 工作壓力 ； 工作滿意度 ； 工作績效 ； Different Generation ； Work Pressure ； Job Satisfaction ； Job Performance

會計與財金研究

9卷2期（2016 / 09 / 01）

105 - 125

繁體中文

本研究主要探討證券營業員工作壓力、工作滿意度與工作績效間之關係，並以不同世代差異為例進行研究。本研究採用質化深度訪談方式進行資料收集，並進行資料彙整與分析。本研究發現新舊兩世代營業員均認為，對工作績效有影響的工作壓力項目依次為業務目標要求、週休教育訓練、重要客戶虧損、開發陌生客戶、團隊業績競爭等；而對工作績效有影響的工作滿意度項目包括超額目標獎勵、彈性工作時間、主管互動氛圍、員工福利措施、客戶介紹客戶等。然而新舊世代在影響構面認知上，仍有少許之差異存在，例如新世代認為在週休教育訓練、開發陌生客戶等所產生的工作壓力，會對工作績效有負向影響；而舊世代認為在業務目標要求、重要客戶虧損、團隊業績競爭等所產生的工作壓力，對工作績效有負向影響。而在工作滿意度影響構面上，新世代認為超額目標獎勵、客戶介紹客戶等所產生的工作滿意度，會對工作績效有正向影響；而舊世代在彈性工作時間、主管互動氛圍、員工福利措施等所產生的工作滿意度，會對工作績效有正向影響。

The purpose of this study is to measure salespersons' job performance when they are under pressure and when they are satisfied in comparison between the new generation and the old generation. The qualitative data collected by depth face-to-face interviews to both target groups: the new generation and the old generation. Our results show that there are different factors to affect performance under work pressure in the new generations and old generations. Further, the new generation is facing extra workload and training sessions on the weekends, and having to explore and cultivate new clientele by cold calling which have negative impact on performance. The old generation is given flexible work schedule, employee benefits and great relationship between colleagues which have positive impact on job performance.

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