以系統動態學建構台灣汽車區域經銷商獲利模式

System Dynamics Approach to the Profit-Making Model of the Automobile Regional Dealer in Taiwan

10.6697/TBPJ.200712_1(1).0005

蕭志同(Chih-Tung Hsiao)；黃慧華(Hui-Hua Huang)；李健龍(Jian-Long Li)

汽車區域經銷商 ； 獲利模式 ； 系統動態學 ； 顧客滿意度 ； Automobile Regional Dealer ； Profit-Making Model ； System Dynamics ； Customer Satisfaction

臺灣企業績效學刊

1卷1期（2007 / 12 / 01）

105 - 124

繁體中文

汽車產業被稱爲製造業之火車頭工業，其產業關聯效果大，受到許多國家重視。而且汽車的普及率代表一國之經濟與國民生活水準，其製造與銷售之競爭程度，非常激烈。當生產製造日臻成熟時，行銷與售後服務是獲利的主要途徑。事實上汽車的銷售量深受經濟景氣的影響，台灣地區汽車掛牌數於民國1994年創下57萬5千輛的歷史新高記錄後，即持續下滑至2001年更創下近十幾年來34萬7千輛的最低記錄，使得汽車市場銷售競爭加劇。然而台灣汽車市場的銷售主要以汽車區域經銷商爲主，它兼具行銷與售後維修服務之角色，因此形成了複雜的系統。本研究以系統動態學，探討汽車區域經銷商獲利模式之主要結構，嘗試解釋其系統行爲。研究結果顯示：品牌知名度、累積客戶保有車輛數和長期顧客滿意度爲汽車區域經銷商提升獲利之關鍵因素。

The automotive industry is called the industrial locomotive and has significant effects on related industries. A lot of countries pay attention to this industry. The popularity of the automobile represents the economic and national living standard of one's country. As manufacturing matures, marketing and after-sale service are the mainly profit-making factors. The sale in Taiwan's automobile market mainly rely on the regional dealer, it has roles of marketing and after sales maintenance service resulting in the formation of a complicated system. This research uses system dynamics to probe into the main structure of the regional dealer's profit-making model of the automobile and try to explain its systematic behavior. The result of study shows: brand awareness、accumulate retained customer's maintenance car volume and customer satisfaction are the key factors of profit-making for the regional dealer of the automobile in the long term.

1. 賴其勳、邴傑民、簡倍祥、林高偉(2004)。以經銷商的觀點來探討經銷商與工應商聯合行動之影響因素：以台灣汽車爲例。台大管理論叢，15(1)，1-22。
   連結：
2. Balas, Y.,S. Carpenter(1990).Philosophical root of model validity: Two paradigms.System Dynamics Review,6(2),148-166.
3. Chen, J.H.,T.S. Jan(2005).A system dynamics model of the semiconductor industry development in Taiwan.Journal of the Operational Research Society,56(10),850-865.
4. Coyle, R.G.(1996).System Dynamics Modelling: A Practical Approach.New York:Chapman & Hall.
5. Doyle, J.K.,D.N. Ford(1998).Mental models concepts for system dynamics research.System Dynamics Review,14(1),3-29.
6. Doyle, P.,J. Saunders(1985).The lead effect of marketing decisions.Journal of Marketing Research,22(1),54-65.
7. Ford, A.(1997).System dynamics and the electric power industry.System Dynamics Review,13(1),57-85.
8. Ford, D.N.,J.D. Sterman(1998).Dynamic modeling of product development processes.System Dynamics Review,14(1),31-68.
9. Forrester, J.W.(1961).Industrial Dynamics.MEIYA Publications, Inc.
10. Forrester, J.W.(1969).Urban Dynamics.Cambridge, Mass:The MIT Press.
11. Forrester, J.W.(1971).World Dynamics.Cambridge, Mass:The MIT Press.
12. Forrester, J.W.,P. Senge(1980).Tests for building confidence in system dynamics models.TIMS Studies in Management Sciences,209-228.
13. Gupta, Y.P.,M.C. Gupta.(1990).A process model to study the impact of role variables on turnover intentions of information systems personnel.Computers in Industry,15(3),211-228.
14. Jan, T.S.,C.T. Hsiao(2004).A four-role model of the automotive industry development in developing countries: a case in Taiwan.Journal of the Operational Research Society,55(11),1145-1155.
15. Jan, T.S.,F.L. Tsai(2001).A systems view of the evolution in information systems development.Systems Research and Behavioral Science,19(1),61-75.
16. Jan, T.S.,H.H. Chen(2005).Systems approaches for the industrial development of a developing country.Systemic Practice and Action Research,18(4),365-377.
17. Jan, T.S.,Y. Chen(2006).The R&D system for industrial development in Taiwan.Technological Forecasting Social Change,73(5),559-574.
18. Meadows, D.H.,Meadows, D.L.,Randers, J.,W.W. III Behrens(1972).The Limits to Growth.New York:Universe Books.
19. Merten, P.P.(1991).Loop-based strategic decision support systems.Strategic Management Journal,12(5),371-386.
20. Senge, P.M.(1990).The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization.New York:Doubleday.
21. 李文宏(2002)。碩士論文(碩士論文)。國立交通大學管理科學學程未出版之碩士論文。
22. 李昭南(2002)。碩士論文(碩士論文)。大業大學事業經營研究所未出版之碩士論文。
23. 周雅燕(1996)。碩士論文(碩士論文)。雲林科技大學企業管理研究所未出版之碩士論文。
24. 林千料(2000)。碩士論文(碩士論文)。大業大學事業經營研究所未出版之碩士論文。
25. 林高偉(2000)。碩士論文(碩士論文)。大業大學事業經營研究所未出版之碩士論文。
26. 張辰彰(2000)。碩士論文(碩士論文)。政治大學企業管理系未出版之碩士論文。
27. 張建仁(2002)。碩士論文(碩士論文)。國立政治大學經營管理學程未出版之碩士論文。
28. 連義保(2001)。碩士論文(碩士論文)。台灣科技大學管理研究所未出版之碩士論文。
29. 黃明俊(2001)。碩士論文(碩士論文)。臺灣大學資訊管理研究所未出版之碩士論文。
30. 詹秋貴(2000)。博士論文(博士論文)。國立交通大學經營管理研究所未出版之博士論文。
31. 劉瑞文(2002)。碩士論文(碩士論文)。國立雲林科技大學工業工程與管理研究所未出版之碩士論文。
32. 潘扶仁(2002)。碩士論文(碩士論文)。交通大學管理科學學程未出版之碩士論文。
33. 蔡介安(2002)。碩士論文(碩士論文)。大同工學院事業經營研究所未出版之碩士論文。
34. 蔡文修(1997)。碩士論文(碩士論文)。大葉大學工業關係研究所未出版之碩士論文。
35. 蕭世豐(2002)。碩士論文(碩士論文)。大葉大學事業經營研究所未出版之碩士論文。
36. 蕭志同(2004)。博士論文(博士論文)。國立交通大學管理科學系未出版之博士論文。
37. 蕭志同、林皆興、陳建宏(2006)。產業分析方法論比較：產業經濟學與系統動態學。產業論壇，8(4)，37-44。
38. 謝長宏(1980)。系統動態學－理論、方法與應用。台北:中興管理顧問公司。
39. 簡炯瑜(2007)。碩士論文(碩士論文)。國立中山大學高階經營碩士學程爲出版之碩士論文。
40. 簡清隆(2001)。碩士論文(碩士論文)。大葉大學事業經營研究所未出版之碩士論文。
41. 羅翔(2002)。碩士論文(碩士論文)。台北大學企業管理學系未出版之碩士論文。

1. 林御臻、李健菁(2014)。文創產業品牌發展模式：以法藍瓷為例。臺灣企業績效學刊，7(2)，143-161。