台灣印刷業知識管理能力與組織績效之研究

A Study of the Relationships among Knowledge Management Capabilities and Organizational Performance in Taiwan Printing Industry

陳孟涵(Meng-Han Chen)；陳昌郎(Chang-Lang Chen)

知識管理 ； 知識管理能力 ； 組織績效 ； 台灣印刷業 ； Knowledge Management ； Knowledge Management Capabilities ； Organizational Performance ； Taiwan Printing Industry

中華印刷科技年報

2013（2013 / 06 / 01）

21 - 38

繁體中文

本研究主要係以知識管理能力之觀點出發，並以組織的能力觀點探討知識管理為理論基礎，採用其理論對知識管理能力之定義，選取量表中適合印刷業之問題做為測量的依據，以此作為知識管理能力高低的評量標準，對於組織績效方面則以平衡計分卡之績效評量為基準，並以知識管理能力為自變項，組織績效為依變項，透過問卷調查法，藉由隨機抽樣方式回收共111個樣本。採用因素分析、單因子變異數分析及皮爾森積差相關等統計方法，進而導出台灣印刷業知識管理能力與組織績效之關係。研究結果發現，印刷業知識管理能力運用程度愈高，其組織績效的效能也越高，尤其在財務面及學習成長面上；企業於資訊科技面及知識保護面的管理能力愈高，愈能提升公司營收與降低成本；於組織結構面、組織文化面及知識取得面的管理能力愈高，愈能提升員工的專業與資訊能力，以及員工的滿意度。在不同印刷背景中，印刷工廠型態的不同、資本額與營業額的高低及實行知識管理的年數對於知識管理能力與組織績效有顯著差異之影響，尤其在知識管理基礎建設能力的資訊科技面及知識管理流程能力的知識保護面有顯著差異居多，且實行知識管理的年數對於組織績效的財務面及顧客面有顯著差異。

1. (2012)。2012年印刷及其輔助業產業分析。台北:
2. Andrew, H.G.,Arvind, M.,Albert, H. Segars(2001).Knowledge Management: An Organizational Capabilities Perspective.Journal of Management Information System,18(1),185-214.
3. Devenport, T. H.,Klahr, P.(1998).Managing Customer Support knowledge.California Management Review,40(3),195-208.
4. Huber, G. P.(1991).Organizatonal Learning: the Contributing Processes And the Literatures.Organization Science,2(1),88-114.
5. Kaplan, R. S.,Norton, D. P.(1996).Using the Balanced Sscorecard as a Strategic Management System.Harvard Business Review,1996(Jan-Feb.),75-85.
6. Nonaka, I.,Takeuchi, H.(1995).The Knowledge-Creating Company.New York:Oxford University Press.
7. Nonaka, L.(1994).Dynamic Theory of Organization Knowledge Creation.Organization Science,5(1),14-37.
8. Vance, D.M.(1997).Infonnation, Knowledge and Wisdom: The Epistemic Hierarchy and Computer-Based Information System.Proceedings of the 1997 America Conference on Information Systems
9. Zack, M.(1999).Developing a Knowledge Strategy.California Management Review,41(3),125-143.
10. 吳明隆(2007)。SPSS 統計應用學習實務：問卷分析與應用統計。台北:知城。
11. 李武釗(2004)。碩士論文(碩士論文)。國立成功大學工學院工程管理專班。
12. 李興才、羅福林(1995)。印刷工業概論。台北:中國文化大學出版部。
13. 洪昇永(2005)。中國文化大學資訊傳播學系。
14. 陳永隆、莊宜昌(2003)。知識價值鏈。台北:中國生產力中心。
15. 經濟部中小企業處(2010)。2010 年中小企業白皮書。台北:經濟部中小企業處。
16. 經濟部中小企業處(2011)。,台北:經濟部中小企業處。
17. 劉柏立(2001)。日本推動IT國家戰略之研究─兼論台灣知識經濟發展方案。自由中國之工業月刊，91(9)，39。
18. 劉常勇(2000)。知識管理價值鏈分析。中華民國科技管理研討會論文集

1. 賴張美倫、楊馥如、張曉楨(2015)。以ANP建構不動產經紀人專業角色之評估機制。管理研究學報，15(2)，23-58。