以情緒勞務為干擾變項探討解說志工參與動機對工作滿意度之影響

10.29686/LHW.201112.0001

沈重宗

情緒勞務 ； 參與動機 ； 工作滿意 ； 解說志工 ； 利他 ； 利己

休閒保健期刊

6期（2011 / 12 / 01）

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本研究之目的在探討解說志工的參與動機差異與工作滿意度之關係，及情緒勞務對不同之參與動機的解說志工對工作滿意度之間的干擾效果。以問卷調查方式進行，樣本來自南部地區三個非營利組織之解說志工，有效問卷267份。結論如後：（1）研究對象之解說志工具有不同類型的參與動機並正向影響其工作滿意度。（2）情緒勞務要求增加時，對解說志工之工作滿意度有負向影響。（3）情緒勞務干擾對「利他型」參與動機解說志工的滿意度具有干擾效果。對「利己型」與「混合型」參與動機解說志工的滿意度具有更明顯干擾效果，但「利己型」往正向調節，而「混合型」往負向調節，兩者調節效果方向是不一樣。