中興大學體育館服務品質之研究

Research on the Service Quality of National Chung Hsing University Satdium

林志誠(Chih-Cheng Lin)；梁建偉(Chien-Wei Liang)；賈凡(Fan Chia)

運動場館 ； 服務品質 ； 差異性 ； Sport Stadium ； Service Quality ； Variance Analysis

興大體育學刊

22期（2023 / 01 / 01）

1 - 11

繁體中文;英文

目的：本研究以2021年曾使用中興大學體育館之消費者，針對中興大學體育館服務品質進行研究，探討其場館之服務品質之概況並加以討論。方法：本研究透過問卷調查法進行資料蒐集，並以便利抽樣方式發放問卷，共完成500份有效問券。結果：資料分析方式使用描述性統計及差異性分析方法進行資料彙整與分析，了解實際消費者對於中興大學體育館的整體服務品質感受。結論：中興大學體育館的使用者對於場館的服務品質平均數大部分皆高於4.00，而對於部分像是工作人員個別關注、運動設備先進等因素平均數較低，且研究指出消費者對於交通安全與便利性，有一定程度的重視，將會直接影響消費者決定中興大學體育館服務品質的一大因素。

Research purpose: This study examined the service quality of Chung Hsing University gymnasium based on consumers who had been to Chung Hsing University Gymnasium in 2021, discuss the quality of service at its venues. Methods: The study collected information through the questionnaire method and distributed the questionnaire in a convenient sampling manner, and a total of 500 valid questionnaires were completed. Result: The data analysis method used descriptive statistics and difference analysis methods to summarize and analyze the data to understand the actual consumers' overall service quality perception of the Chung Hsing University Gymnasium. Conclusion: Most of the users of the Chung Hsing University Gymnasium had a higher average service quality of the venue than 4.00, while for some factors such as individual attention of the staff、 advanced sports equipment and other factors are low, and the study pointed out that consumers had a certain degree of attention to traffic safety and convenience, which will directly affect consumers to determined a major factor in the service quality of the Chung Hsing University Gymnasium.

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