103年台南全國身心障礙國民運動會服務品質、滿意度與行為意圖之研究

A Study on Service Quality, Satisfaction Level, and Behavioral Intention of Athletes for the 2013 National Disabled Games in Tainan

吳政隆(Cheng-Lung Wu)

全國身心障礙國民運動會 ； 服務品質 ； 滿意度 ； 行為意圖 ； National Disabled Game ； service quality ； satisfaction level ； and behavioral intention

休閒運動健康評論

5卷2期（2014 / 06 / 30）

43 - 62

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本研究以103年台南全國身心障礙國民運動會服務品質、滿意度及行為意圖之關係為研究主題，並以103年全國身心障礙國民運動會參賽選手為研究對象。本研究調查有效樣本284份，運用SPSS18.0與AMOS19.0統計軟體進行描述性統計與結構方程模式分析，研究結果顯示：一、服務品質對滿意度有顯著影響。二、服務品質對行為意圖未達顯著。三、滿意度對行為意圖之影響未達顯著。最後依據研究結果，提出後續研究建議與管理意涵。

This study aims to investigate the relations of Service Quality, Satisfaction Level, and Behavioral Intention of athletes for the 2013 National Disabled Games in Tainan. A questionnaire survey was conducted and 284 valid questionnaires were completed. The collected data were statistically analyzed by SPSS18.0 and AMOS19.0 for descriptive statistics and Structure Equation Model (SEM). Research results indicate that: (1) service quality has a significantly positive influence on satisfaction level; (2) service quality has no significantly positive influence on behavioral intention; and (3) satisfaction level has no significantly positive influence on behavioral intention. The current study concludes with implications, management, and future research direction.

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