探討旅行社網路行銷品質對顧客價值之影響

Analyzing the Impacts of Internet Marketing Quality on Customer Value in Travel Service Industry

張偉雄(Wei-Hsiung Chang)

旅行社 ； 網路行銷 ； 顧客價值 ； travel agency ； internet marketing ； customer value

休閒運動健康評論

9卷2期（2020 / 09 / 30）

96 - 104

繁體中文

近年來，由於大多數消費者較能善用網際網路來蒐集觀光旅遊資訊，故網際網路與其網站儼然成為旅行業者接觸顧客之最佳管道。本研究旨在探討旅行社網路行銷品質對顧客價值之影響，研究結果顯示，旅行社網路行銷品質與顧客價值具正相關；而旅行社網路行銷品質中「資訊品質」與「服務期望品質」對顧客價值具正向影響。

Recently, most of consumers have been used to gathering travel and tourism information via the Cyber & Internet and the relevant websites of travel services. Hence, the Cyber & Internet and the websites become the most appropriate channels that the travel agencies may utilize to interact with consumers in industry. Further, this study aims at exploring the impacts of internet marketing quality on customer value at the three consolidated travel agencies in Kaohsiung. The findings reveal that it has positively correlated between internet marketing quality and customer value. Also, ＂Information Quality＂ and ＂Expected Service Quality＂ the two dimensions have positive effects to customer value.

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