即時通訊軟體功能之研究－以方法目的鏈探求使用者的價值認知

10.29709/ecmanagement.201005.0271

劉育津；粘弼鈞

即時通訊軟體 ； 內容分析 ； 方法目的鏈 ； 軟式階梯法

電子化企業經營管理理論暨實務研討會

第11屆（2010 / 05 / 29）

271 - 280

繁體中文

即時通訊軟體於全球資訊網路中急速竄起，即時通訊軟體的使用者亦日益增加，不但改變了網路使用者的行為與溝通方式，更是對企業以及整個社會造成衝擊。過去少有對即時通訊軟體的使用者關係階層做研究，本研究以方法目的鏈理論來探討，利用開放式問題針對40位使用者進行一對一的深度訪談，分析找出「屬性－結果」、「結果－價值」和「屬性－價值」的鏈結關係，並描繪出價值階層圖。試圖了解不同使用者階層的需求，尋找使用者心中最深層的價值，以便提供廠商擬定行銷策略。