全球百大旅館網站內容評估之研究

10.29709/ecmanagement.201005.0485

蔣妙岺；包冬意；丁冰和

旅館 ； 網站評估 ； 內容分析法

電子化企業經營管理理論暨實務研討會

第11屆（2010 / 05 / 29）

485 - 495

繁體中文

網際網路的興起，不但深入全球每一個角落，隨之而起的商機更對企業經營帶來莫大的衝擊。企業網站如何在強敵環伺的情況下，提高競爭力，並有效地贏得更多顧客青睞，實為一項重要議題。無煙囪的「旅遊產業」，為二十一世紀的明星產業，亦被廣泛認定為受網路革命影響最深遠的產業。本研究根據《旅遊休閒》雜誌(Travel+Leisure)公佈的2010年全球前壹百大旅館作為分析樣本，除了以理論作為旅館網站評估模型之基礎外，亦結合內容分析法整理歸納旅館網站所呈現之功能，用以衡量全球前壹百大旅館網站功能之完整性及差異性。本研究發展一套適合旅館網站評估模型，利用內容分析法，來瞭解全球旅館網站之功能廣泛程度、網站構面建置情形及功能發展階段，比較其結果有何異同，以提供相關人士建置、改進與管理旅館網站時之參考。研究結果顯示，(1)依據功能廣泛程度高低排序，依序為亞洲旅館網站、歐洲旅館網站、美洲旅館網站、非洲旅館網站。(2)依據功能發展階段，以歐洲、亞洲旅館網站之發展程度最高，其次為美洲旅館網站，非洲旅館網站則最低。