型電腦經銷商行銷績效評估準則權重設定之研究

10.29709/ecmanagement.201005.0512

張書豪；陳家和

行銷績效評估 ； 平衡計分卡 ； 層級分析法

電子化企業經營管理理論暨實務研討會

第11屆（2010 / 05 / 29）

512 - 519

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高科技產業在台灣產業結構中佔有相當重要的地位，其中尤以資訊工業的發展為甚，筆記型電腦產業更是當中的佼佼者。因此，本研究之目的為發展一套衡量台灣筆記型電腦經銷商(Notebook Distributor)的行銷績效衡量模式。首先，透過文獻探討將行銷績效衡量指標整理為財務指標、顧客指標、內部流程、創新與學習等四大構面共十九個評估準則。接著，本研究以平衡計分卡為基礎，將各類行銷績效指標整合為一個系統化的績效衡量模式。最後，採用層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)設定平衡計分卡各評估準則之權重。本研究所建立之行銷績效衡量模式，將有助於筆記型電腦經銷商管理者進行客觀之績效評估。