【論文摘要】運用啟發式解法求解負荷平衡之人員指派問題

10.29893/NCUTMAN.201811.0003

姚銘忠；萱野可芬；魏妘如

人員指派 ； 啟發式演算法 ； 包裝 ； 工作負荷 ； 平衡

管理學術研討會

第十六屆（2018 / 11 / 01）

12 - 12

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個案公司為傳統包裝服務業者，在進行包裝工作之人員指派時，多利用經驗法則制訂包裝人員班表，較少考量各人員工作負荷問題，進而引發人員對於指派感到不公平或不信任的狀況，甚至產生臨時請假或拖延下班時間之現象，使人力成本升高。故對於個案公司要控制人力成本及平衡工作負荷，如何安排好的人員指派成為一項重要課題。人員指派問題在諸多文獻中有探討過，但其目標多放在增加排班效率及減少人力成本，而討論平衡人員工作負荷的狀況較少。猶如個案公司在指派外勤人員出勤進行包裝任務時，出勤人數可變動的指派研究更是缺乏。本研究將提出一啟發式演算法，求解平衡外勤包裝人員工作負荷之人員指派班表。在考量各外勤包裝需求之相關限制及參數下，去訂定包裝方式的工作負荷點數，利用數學規劃發展出一套有系統的啟發式演算法求解方法，求解出平衡外勤包裝人員工作負荷之週人力指派，以供班表決策者在個案公司進行人員指派的依據。為了確認此方法之有效性，利用個案公司外勤包裝人員兩個月的歷史資料進行驗證，結果顯示本研究模式較經驗法則指派更能達到平衡各外勤人員工作負荷，改善幅度達76.93%。故驗證本研究發展之方法可確實有效成為個案公司人員指派的決策方法。