探討影響臺灣國際醫療病人忠誠度之相關因素

Hui-Chu HUANG; Whei-Mei SHIH; Ai-Hua HSU; Lan Ni PAI; Cheng-Yen CHIANG; Mei-Chu TSAI

doi:10.6224/JN.202412_71(6).06

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doi:DOI 号

来源数据

P38 - 46

医药卫生 > 预防保健与卫生学
医药卫生 > 社会医学

DOI： 10.6224/JN

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探讨影响台湾国际医疗病人忠诚度之相关因素

Factors Affecting Loyalty in International Patients in Taiwan

黄惠珠(Hui-Chu HUANG) ；石惠美(Whei-Mei SHIH) ；徐艾华(Ai-Hua HSU) ；白蓝妮(Lan Ni PAI) ；江承晏(Cheng-Yen CHIANG) ；蔡美菊(Mei-Chu TSAI)

护理杂志； 71 卷 6 期 (2024 / 12 / 01) ， P38 - 46

繁体中文;英文 DOI： 10.6224/JN.202412_71(6).06

国际医疗病人；忠诚度；医疗服务； international medical service patients ； loyalty ； medical services

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摘要 │ 参考文献 (23)

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Background: After the Coronavirus disease 2019 (COVID-19) pandemic, international medical services have continued to flourish and reconfigure, leading to the current intense competition among medical institutions. Understanding loyalty in international patients and its related factors may be referenced and used to enhance loyalty among patients visiting a hospital, thereby enhancing the competitiveness of that medical institution. Purpose: This study was designed to explore the significant factors that influence the loyalty of international patients. Methods: The international medical services patient database of a northern medical center was used to extract information on patients who had received services from the international medical center between 2018 and 2022 (n = 3,325). Binary logistic regression analysis was used to calculate the increase in patient loyalty at each quartile, the estimated relative odds ratio (OR) of international patient loyalty, and its 95% confidence interval (CI). Potentially relevant factors controlled in the statistical model included: age, source of information from the unit, and total medical expenses. Results: This study found that the level of international medical service patient loyalty to the target hospital averaged approximately 15.1%. International medical service patient loyalty differed significantly by age group (45-64 years old), using non-internet sources for information, and spending at least 1 million NT dollars on medical expenses (p < .001). The information source used (OR: 1.72; p < .001; 95% CI [1.33, 2.23]) and total medical expenses (OR: 4.56; p < .001; 95% CI [3.49, 5.95]) were identified as significant predictors of loyalty. Conclusion/ Implications for Practice: It is hoped the results of this study provide a reference for institutions to promote international medical services, improve international competitiveness, and demonstrate the quality of medical care provided in Taiwan.

参考文献 ( 23 ) 〈TOP〉

赖旗俊、陈宪葳、唐婉如（2019）．台湾国际医疗的现况及展望．长庚护理，30（4），459-465。[Lai, C.-C., Chen, H.-W., & Tang, W.-R. (2019). Status and outlook of international medical services in Taiwan. Chang Gung Nursing, 30(4), 459-465.] https://doi.org/10.6386/CGN.201912_30(4).0003
连结：
Abu-Rummana, A., Mhasnahb, A., & Al-Zyout, T. (2021). Direct and indirect effects of TQM on the patients' satisfaction and loyalty in the Jordanian health care sector. Management Science Letters, 11, 493-502. https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.9.018
连结：
Asnawi, A. A., Awang, Z., Afthanorhan, A., Mohamad, M., & Karim, F. (2019). The influence of hospital image and service quality on patients' satisfaction and loyalty. Management Science Letters, 9(6), 911-920. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.2.011
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Bowden, J. (2009). Customer engagement: A framework for assessing customer-brand relationships: The case of the restaurant industry. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 18(6), 574-596. https://doi.org/10.1080/19368620903024983
连结：
Chomvilailuk, R., & Srisomyong, N. (2015). Three dimensional perceptions of medical/health travelers and destination brand choices: Cases of Thailand. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 175, 376-383. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.01.1213
连结：

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