流程管理對於推動ISO 9000品質系統成效影響之初探－以產品良率為驗証指標

陳啓光; 廖世凱; 蔡政和; 謝安晉

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ACI:

数据来源：Academic Citation Index，简称ACI

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五年影响指数（5-Year Impact Factor）：某一期刊前五年所出版的文章在当年度的平均被引用次数。

公式：（前五年发表论文在统计年的被引用次数）÷（前五年论文产出论文总篇数）

例如：A期刊2017年之五年影响指数

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doi:DOI 号

来源数据

P85 - 100

社会科学 > 管理学

DOI： 10.6220/joq

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流程管理对於推动ISO 9000品质系统成效影响之初探－以产品良率为验证指标

An Exploratory Study of the Effects of Process Management for Implementing ISO 9000 Quality System-Using Product Yield as Performance Indicator

陈啓光(Chi-Kuang Chen) ；廖世凯(Shih-Kai Liao) ；蔡政和(Cheng-Ho Tsai) ；谢安晋(An-Jin Shie)

品质学报； 15 卷 1 期 (2008 / 02 / 01) ， P85 - 100

繁体中文

ISO 9000品质管理系统；流程管理；流程能见度； ISO 9000 quality management system ； process management ； process visibility

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摘要 │ 参考文献 (22) │ 被引用文献 (3) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

The objective of this paper is to examine the effects of process management for implementing ISO 9000 quality system from the aspect of process visibility. As customer satisfaction is the ultimate factor for the success of an enterprise, ISO 9000 quality management system has become one of the most popular ways to achieve this goal. A review of the past literature found most of studies for ISO 9000 focused on organizational management, few studies were from process management. However, the process management is crucial for the successful implementation of ISO 9000 quality system. In this exploratory study, 'process visibility' which was proposed by Biazzo and Bernardi (2003) is used as the conceptual research framework for examining the process management of an organization. It includes two dimensions: 'structure visibility' and 'operation visibility'. 14 enterprises which have been accredited ISO 9000 quality system were observed their performance regarding to the process management. The defect rate is used as the criterion for quality performance. The result reveals that the process management of an organization has significant effect to the performance of quality, and 'operation visibility' has rather significant effect than 'structure visibility'. In addition, 'management responsibility' and 'resource management' are the crucial factors for 'structure visibility', while 'preventive management' is the crucial factor for 'operation visibility'. The implications of these research findings are further discussed in the following.

参考文献 ( 22 ) 〈TOP〉

Baron, R. M.,Kenny, D. A.(1986).The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: conceptual, strategic, and statistical considerations.Journal of Personality and Social Psychology,51,1173-1182.
Biazzo, S,Bernardi, G.(2003).Process management practices and quality systems standards: risks and opportunities of the new ISO 9001 certification.Business Process Management Journal,9,149-169.
Curkovic, S.,Pagell, M.(1999).A critical examination of the ability of ISO 9000 certification the lead to a competitive advantage.Journal of Quality Management,4,51-67.
Davenport, T. H.(1993).Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology.Boston, MA:Harvard Business School Press.
Elzinga, D. J.,Horak, T.,Lee, C. Y.,Bruner, C.(1995).Business process management: survey and methodology.IEEE Transaction on Engineering Management,42,119-128.

被引用文献 ( 3 ) 〈TOP〉

国际计量

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