地鐵乘客滿意度對於乘客選擇行為影響之研究：以中國一線城市為例

施勝烽; 衛婷婷; 林麗芬

doi:10.6220/joq.202108_28(4).0003

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P252 - 282

社会科学 > 管理学

DOI： 10.6220/joq

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地铁乘客满意度对於乘客选择行为影响之研究：以中国一线城市为例

THE EFFECT OF PASSENGERS' SATISFACTION ON PASSENGERS' BEHAVIORAL CHOICE: TAKE SUBWAYS IN FIRST-TIER CITIES FOR EXAMPLE

施胜烽(Sheng-Feng Shih) ；卫婷婷(Ting-Ting Wei) ；林丽芬(Li-Fen Lin)

品质学报； 28 卷 4 期 (2021 / 08 / 30) ， P252 - 282

繁体中文 DOI： 10.6220/joq.202108_28(4).0003

一线城市；乘客满意度；层次分析法；模糊综合评价法； first-tier cities ； passenger satisfaction ； analytic hierarchy process ； fuzzy comprehensive evaluation method

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摘要 │ 参考文献 (23) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

The situation of serious saturation of urban transportation in China, the main way to relieve the traffic pressure is to develop rail transit. At present, China's urban rail transit has entered a stage of rapid development, and the rail transit system of many large and medium-sized cities has been completed and put into operation. The significance of passengers to the metro company is not only the object of service, but also the source of profit. Therefore, the satisfaction of subway passengers plays an important role in the development of the metro company. How to make consumers feel the service they get and be satisfied with the service products is what every service-oriented enterprise pursues all its life. Therefore, this paper studies the three major subway passenger satisfaction evaluation indexes according to the relevant theories and methods of customer satisfaction, analytic hierarchy process (AHP) and fuzzy comprehensive evaluation, evaluates the passenger satisfaction, and clearly obtains the factors to be improved through the satisfaction importance matrix. From the results of analysis and calculation, it is not difficult to find that there are many factors affecting subway passenger satisfaction, and they are included in six indicators: ticketing, timeliness, convenience, riding environment, order and safety, and employee service. Therefore, this paper will put forward improvement measures and suggestions from these six indicators, and strive to improve subway passenger satisfaction.

参考文献 ( 23 ) 〈TOP〉

陈敦基,陈其华,刘仲洁,张学孔(2018)。交通行动服务（MaaS）之发展理念及营运构想。土木水利，45(2)，60-65。
连结：
Chen, F.,Fang, J.,Wu, Q.(2016).Study of standing passenger density in subway cars based on passengers’ spatial comfort: case study of Beijing subway line 4.Transportation Research Record: Journal of the Transportation Research Board,2540(1),84-91.
Creemers, L.,Cools, M.,Tormans, H.,Lateur, P.-J.,Janssens, D.,Wets, G.(2012).Identifying the determinants of light rail mode choice for medium- and long-distance trips: results from a stated preference study.Transportation Research Record: Journal of the Transportation Research Board,2275(1),30-38.
Du, B.,Cui, Y.,Fu, Y.,Zhong, R.,Xiong, H.(2018).SmartTransfer: modeling the spatiotemporal dynamics of passenger transfers for crowdedness-aware route recommendations.ACM Transactions on Intelligent Systems and Technology,9(6),70.
Kim, K. M.,Hong, S.-P.,Ko, S.-J.,Kim, D.(2015).Does crowding affect the path choice of metro passengers?.Transportation Research Part A: Policy and Practice,77,292-304.

国际计量

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