結合多目標決策與ISO 9004自我評核的方法改善培訓品質管理系統

蔡重成; 黃瓊蓉; 洪振庭

doi:10.7047/JLM.201006.0021

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doi:DOI 号

来源数据

P21 - 38

基础与应用科学 > 资讯科学
社会科学 > 传播学
社会科学 > 财金及会计学
社会科学 > 管理学

DOI： 10.7047/JLM

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结合多目标决策与ISO 9004自我评核的方法改善培训品质管理系统

Combining MCDM methods and ISO 9004 Self-assessment to Improve the Training Quality Management System

蔡重成(August Tsai) ；黄琼蓉(Chiung-Jung Huang) ；洪振庭(Jen-Ting Hung)

运筹与管理学刊； 9 卷 1 期 (2010 / 06 / 01) ， P21 - 38

繁体中文 DOI： 10.7047/JLM.201006.0021

品质管理系统； ISO 9004 ； MCDM ； TTQS ； DEMATEL ； DANP ；自我审核成熟度模式； QMS ； TTQS ； DEMATEL ； ISO 9004 ； MCDM ； DANP ； Self-Assessment of Maturity

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摘要 │ 参考文献 (23) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Quality Management System is a management structure with standardized documentation which can assure the consistence of quality activities and achieve continuous improvement for the product or service. With reference to the latest standard of ISO 9004, the development of QMS in an organization should drive the performance of manufacture/management/innovation and be able to build an organizational approach for sustained success. This paper employs Taiwanese government standard the TTQS (Taiwan Training Quality System) for the research. For we proposed DEMATEL (Decision making trial and evaluation laboratory) method among those MCDM methods to examine the degree of importance of these criteria which contribute to the Quality of TTQS. During our research, we integrated the method of DEMATEL and ANP (Analytic Network Process) to evaluate the weight of different criteria and to develop quantitative performance index which could be used as a reference for improving training quality. Finally, We Combined Self-assessment of ISO 9004 to develop the appraisal model for Training Quality Management System, so the quality management approach in achieving sustained success is illustrated.

参考文献 ( 23 ) 〈TOP〉

邱显明(民97)。浅介ISO 10015与TTQS训练品质计分卡。国立台湾科技大学机械系系友会专题，台北市。
Chen, I. S.,Chen, J. K.(2010).A Pro-performance Appraisal System for the University.Expert Systems with Applications,37(3),2108-2116.
Chen, I. S.,Chen, J. K.(2010).Using a Novel Conjunctive MCDM Approach Based on DEMATEL, Fuzzy ANP, and TOPSIS as an Innovation Support System for Taiwanese Higher Education.Expert Systems with Applications,37(3),1981-1990.
Chen, Y. C.,Lien, H. P.,Tzeng, G. H.(2010).Measures and Evaluation for Environment Watershed Plans Using a Novel Hybrid MCDM Model.Expert System with Applications,37(2),926-938.
Chiu, Y. J.,Chen, H. C.,Tzeng, G. H.,Shyu, J. Z.(2006).Marketing Strategy Based on Customer Behaviour for the LCD-TV.International Journal of Management and Decision Making,7(2-3),143-165.

国际计量

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