應用模糊層級分析法於連鎖藥妝店之服務品質及促銷知覺價值評估研究

裴文; 黃筱惠

doi:10.30104/CYMR.200912.0004

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doi:DOI 号

来源数据

P85 - 102

社会科学 > 经济学
社会科学 > 管理学

DOI： 10.30104/CYMR

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应用模糊层级分析法於连锁药妆店之服务品质及促销知觉价值评估研究

The Application of Fuzzy Analytic Hierarchy Process on Service Quality and Perceived Value of Promotion Evaluation of Chain Drugstore

裴文(Wen Pei) ；黄筱惠(Hsiao-Hui Huang)

中原企管评论； 7 卷 2 期 (2009 / 12 / 01) ， P85 - 102

繁体中文 DOI： 10.30104/CYMR.200912.0004

模糊层级分析法；模糊德菲法；连锁药妆店；服务品质；促销知觉价值； Fuzzy Analytic Hierarchy Process ； Fuzzy Delphi Method ； Chain Drugstores ； Service Quality ； Perceived Value of Promotion

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摘要 │ 参考文献 (24) │ 被引用文献 (2) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

In recent years, chained drug-cosmetic stores have become more and more widespread in Taiwan. These stores put lots of effort in marketing in order to get higher market shares. To understand customers' point of view in service quality and promotion perception is a very important part of making marketing strategies.
The customers' point of view in service quality and promotion perception is more like intangible, hard to measure, and easy to be affected by personal fuzzy and subjective opinions. In this research, we use the SERVQAL scale proposed by Parasurman, Zeithaml and Berry (1988), and also the service quality dimensions proposed by Dabholkar, Thorpe and Rentz (1996). Based on the consumer promotion perception proposed by Chen (2003). The Fuzzy Delphi Method is used to extract rules, and the Fuzzy Analytic Hierarchy Process is utilized in pair comparison. Triangular fuzzy linguistic variables are used in the defuzzification process. There are four dimensions have been selected which are store image, value of promotion perception, people interaction, and guarantee. An example is given to illustrate the model.

参考文献 ( 24 ) 〈TOP〉

Bozbura, F. T.,Beskese, A.,Kahrman, C(2007).Prioritization of Human Capital Management Indicators Using Fuzzy AHP.Expert Systems with Applications,32,1100-1112.
Buckley, J. J.(1985).Fuzzy Hierarchical Analysis.Fuzzy Sets and Systems,17,233-247.
Chang, D. Y.(1996).Applications of the Extent Analysis Method on Fuzzy AHP.European Journal of Operational Research,95,649-655.
Chen, C. T.(2000).Extensions of TOPSIS for Group Decision-Making under Fuzzy Environment.Fuzzy Sets and Systems,114,1-9.
Csutora, R.,Buckley, J. J.(2001).Fuzzy Hierarchical Analysis: The Lambda-Max Method.Fuzzy Sets and Systems,120(2),181-195.

被引用文献 ( 2 ) 〈TOP〉

国际计量

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