建構行動電話加值服務市場區隔：以消費者生活型態、滿意度與忠誠度為變數

曾信超; 李昀真; 黃先鋒

doi:10.29931/MR.200906.0004

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doi:DOI 号

来源数据

P249 - 298

社会科学 > 经济学
社会科学 > 管理学

DOI： 10.29931/MR

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建构行动电话加值服务市场区隔：以消费者生活型态、满意度与忠诚度为变数

Establish the Market Segmentation of Mobile Phones Service: Taking Consumers' Life Pattern, Satisfaction and Loyalty as the Variables

曾信超(Hsing-Chau Tseng) ；李昀真(Yun-Chen Lee) ；黄先锋(Hsien-Feng Huang)

行销评论； 6 卷 2 期 (2009 / 06 / 01) ， P249 - 298

繁体中文 DOI： 10.29931/MR.200906.0004

行动电话加值服务；消费者生活型态；顾客满意度；顾客忠诚度； Mobile Added Service ； Customers' Life Style ； Customers' Satisfaction Level ； Customers' Loyalty Level

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摘要 │ 参考文献 (87) │ 被引用文献 (4) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

The research aims to investigate customer market of Mobile Added Service in Taiwan area. Through internet questionnaires, conducting actual investigation on 955 cell phone users using several information analysis methods, such as Factor Analysis, Cluster Analysis, Paired-T Test, and Regression Analysis, and discovering how satisfaction level for using Mobile Added Service influences customers' royalty. The research result has shown that (1) There are distinct differences with ”whether the testee has used the service before” in every ”Life Style Cluster”. It shows that different clusters have distinct differences in ”weather they have used the added service”. (2) There are distinct differences with three variables of population statistics, ”Gender”, ”Career”, and ”Education Level”, in every life style cluster. (3) Regarding service attributes, there are distinct differences between before-use expectation and after-use expectation, especially with three aspects, ”Response Speed to Information Inquiry”, ”Value Users' Privacy and Confidentiality to their Information”, and ”Easily-understandable Disclosed Information”. (4) After using Mobile Added Service, customers' satisfaction level causes positive correlation to customers' royalty. It shows that increasing satisfaction frequency to use Mobile Added Service will raise customers' re-use willingness and customers' tolerance level.

参考文献 ( 87 ) 〈TOP〉

Lin, C. P.,M. F. Chen(2004).Career Commitment as a Moderator of the Relationships among Procedural Justice, Perceived Organizational Support, Organizational Commitment, and Turnover Intentions.Asia Pacific Management Review,9,519-538.
连结：
Aaker, J. L.,B. M. Veronica,G. Jordi(2001).Consumption Symbols as Carriers of Culture: A Study of Japanese and Spanish Brand Personality Constructs.Journal of Personality and Social Psychology,81(3),492-512.
Anderson, E. W.,M. W. Sullivan(1993).The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for films.Marketing Science,12,25-43.
Anderson, J. C.,D. W. Gerbing(1988).Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach.Psychological Bulletin,103(3),411-423.
Bhote, K. R.(1996).Beyond Customer Satisfaction to Custom Loyalty－The Key to Greater Profitability.American Management Association,8,31.

被引用文献 ( 4 ) 〈TOP〉

国际计量

〈TOP〉

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