The Study on Customer Value-creation Model: From the Relational Benefits and Relational Bonds Perspectives

Chien-Yun Yuan; Hung-Jen Li; Chia-Ju Chou

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doi:DOI 号

来源数据

P135 - 157

社会科学 > 经济学
社会科学 > 管理学

DOI： 10.30066/JCS

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The Study on Customer Value-creation Model: From the Relational Benefits and Relational Bonds Perspectives

顾客价值创造模型之研究─从关系利益与关系联结之观点

袁剑云(Chien-Yun Yuan) ；李宏仁(Hung-Jen Li) ；周家如(Chia-Ju Chou)

顾客满意学刊； 9 卷 2 期 (2013 / 09 / 01) ， P135 - 157

英文

关系行销；关系利益；关系联结；顾客价值； Relationship Marketing ； Relational Benefits ； Relational Bonds ； Customer Value

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摘要 │ 参考文献 (54) │ 被引用文献 (2) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Relationship marketing has been viewed as an important issue for establishing and maintaining long-term relationships between customers and corporations. Although previous studies explored many antecedents and consequences related to relationship marketing, few studies have integrated these relationship-related variables. Therefore, we attempt to examine and clarify the influential relationships among relational benefits, relational bonds and customer value through structural equation modeling. The subjects chosen for this study are consumers who have taken the Taiwan High Speed Rail. The empirical results are as follows: (1) all types of relational benefits significantly and positively influence various relational bonds, apart from confidence benefits which have no significant effect on structural bonds; (2) both financial and structural bonds significantly and positively affect utilitarian value, while social bonds have a significant and positive impact on hedonic value; (3) utilitarian value significantly and positively influences hedonic value. Overall, these findings provide some important managerial implications.

参考文献 ( 54 ) 〈TOP〉

Ailawadi, K. L.,Neslin, S. A.,Gedenk, K.(2001).Pursuing the Value-conscious Consumer: Store Brands versus National Brand Promotions.Journal of Marketing,65(1),71-89.
Albrecht, K.(1992).The Only Thing That Matters.New York, NY:Harper Business.
Anderson, J. C.,Gerbing, D. W.(1988).Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-step Approach.Psychological Bulletin,103(3),411-423.
Babin, B. J.,Darden, W. R.,Griffin, M.(1994).Work and/or Fun: Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value.Journal of Consumer Research,20(4),644-656.
Bagozzi, R. P.,Yi, Y.(1988).On the Evaluation of Structural Equation Models.Journal of the Academy of Marketing Science,16(1),74-94.

被引用文献 ( 2 ) 〈TOP〉

苏子炘,韩树仪,高鼎钧,史晏宁(2021)。家庭取代餐消费者纯正性需求分析－健康乐活新契机。商略学报，13(1)，51-70。
(2022)。天然气导管工程公司关系品质、忠诚度受前置因素影响之研究。朝阳商管评论，18(2)，19-44。

国际计量

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