五流管理、來源國形象、延伸性產品與顧客忠誠關係之研究-以臺灣黑貓宅急便為例

楊惠娥; 侯心雅

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ACI:

数据来源：Academic Citation Index，简称ACI

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五年影响指数（5-Year Impact Factor）：某一期刊前五年所出版的文章在当年度的平均被引用次数。

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例如：A期刊2017年之五年影响指数

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为提供读者最前线之学术资讯，于期刊文献获同意刊登后、纸本印制完成前，率先于网路线上发表之文章即为预刊文章。预刊文章尚未有卷期、页次及出版日期资讯，但可藉由DOI号识别。 DOI号是文献的数位身份证字号，不论预刊或正式出版皆不会改变，读者可点击DOI连结，或于DOI号前面加上「 http://dx.doi.org/ 」连结到文献目前最新版本。

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doi:DOI 号

来源数据

P33 - 64

社会科学 > 经济学
社会科学 > 管理学

DOI： 10.30066/JCS

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五流管理、来源国形象、延伸性产品与顾客忠诚关系之研究-以台湾黑猫宅急便为例

The Relationships among Logistics Management, Country-of-Origin Image, Extended Products and Customer Loyalty- Empirical Evidence from Kuroneko Tkyubin’s Customers in Taiwan

杨惠娥(Hui-O Yang) ；侯心雅(Sin-Ya Hou)

顾客满意学刊； 12 卷 1 期 (2016 / 03 / 01) ， P33 - 64

繁体中文

黑猫宅急便；来源国形象；延伸性产品；顾客忠诚； Kuroneko Tkyubin ； Country-of-Origin Image ； Extended Products ； Customer Loyalty

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摘要 │ 参考文献 (43) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

This study investigates how Kuroneko Tkyubin’s country-of-origin image and extended products moderate the relationship between logistics management and customer loyalty. Kuroneko Tkyubin is the top of the business of home delivery service and has over 40% market share in Taiwan. Kuroneko Tkyubin is authorized and licensed from YAMATO Transport which has the highest market share in Japan’s home delivery market. This study examines how country-of-origin image influence consumers in Taiwan. In addition, Kuroneko Tkyubin has extended its services to provide the delivery of famous products home. This study also examines the perceiveness of customers after Kuroneko Tkyubin introduced the extended products. This study adopts both quantitative and qualitative methods, and 465 customers who had experience of using Kuroneko Tkyubin’s services were chosen. This research explores the relationship between five flows (goods flow, business flow, money flow, service flow and information flow) of Kuroneko Tkyubin and customer loyalty. Moreover, this study examines how country-of-origin image of Kuroneko Tkyubin and its extended products influence the relationships between the five flows and customer loyalty. The findings of research show that five flows, both in combination and individually, influence customer loyalty positively, and both country-of-origin image and extended products enhance influence of five flows on customer loyalty.

参考文献 ( 43 ) 〈TOP〉

张自贤、林芳仪(2010)。品牌认知、偏好、延伸产品知觉契合度对消费者行为意向之研究：以星巴克为例。餐旅暨家政学刊，7(4)，349-371。
连结：
蔡正飞、蔡宝珠、王瑞慈、林佳蓁(2013)。消费者之偶像崇拜与跨文化认同对跨国企业行销组合绩效的影响研究─以日系Avex 公司为例。顾客满意学刊，9(2)，247-270。
连结：
黑猫宅急便官网，2014，http://www.t-cat.com.tw/，2014/04/08 取得。
资策会，2011，50% 电子商店不赚钱最在意物流成本，http://mic.iii.org.tw/aisp/pressroom/press01_pop.asp?sno=242&type1=2，2015/04/10 取得。
李金品，2014，宅配物流架构与服务─宅急便服务特性与发展现况，取自 http://www.mdm.ocu.edu.tw/userfile/file/%E7%B0%A1%E5%A0%B1/%E5%AE%85%E9%85%8D%E7%89%A9%E6%B5%81%E6%9E%B6%E6%A7%8B%E8%88%87%E6%9C%8D%E5%8B%9902.pdf

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