雲端ERP系統服務品質與持續使用意圖之研究

許麗玲; 陳至柔; 陳澔輝

doi:10.6188/JEB.2013.15(2).02

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DOI 是数位物件识别码（ D igital O bject I dentifier ）的简称，
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doi:DOI 号

来源数据

P195 - 233

人文学 > 人文学综合
基础与应用科学 > 资讯科学
基础与应用科学 > 统计
社会科学 > 社会科学综合

DOI： 10.6188/JEB

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云端ERP系统服务品质与持续使用意图之研究

A Research on Service Quality & Continuous Usage Intention of Cloud ERP System

许丽玲(Li-Ling Hsu) ；陈至柔(Chih-Jou Chen) ；陈澔辉(Hao-Huei Chen)

电子商务学报； 15 卷 2 期 (2013 / 06 / 01) ， P195 - 233

繁体中文 DOI： 10.6188/JEB.2013.15(2).02

软体即服务；服务品质；期望确认理论；持续使用意图； Software as a service ； service quality ； expectation confirmation theory ； continuous usage intention

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摘要 │ 参考文献 (130) │ 被引用文献 (1) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Prior studies of service quality about information system were mostly focused on the quality of websites. There were few studies about service quality of SaaS. Therefore, this study adopts the SaaS-Qual scale from Alexander et al. (2012); combined with Expectation Confirmation Theory (ECT) to develop a research model that examines important factors affecting continuing use of cloud ERP system. We extended the variables of ECT to better explain the satisfaction and continuing use of cloud ERP system under cloud computing context. With corporate users continuing use of cloud ERP system for more than 3 months in Taiwan as research subjects, data analysis is conducted via PLS statistical analysis, with 143 valid questionnaires returned. This study concludes six main results with using cloud ERP system, including: (1) Perceived service quality of cloud ERP is positively related to the extent of expectation confirmation. (2) Extent of expectation confirmation positively affects the perceived usefulness of cloud ERP. (3) Extent of expectation confirmation is not positively related to the extent of satisfaction. (4) Perceived service quality of cloud ERP positively affects the extent of satisfaction and trust of cloud ERP. (5) Perceived usefulness of cloud ERP and trust positively affect the extent of satisfaction. Finally, Perceived usefulness, trust and satisfaction all positively affect the extent of continuous usage intention of cloud ERP. On the whole, most of hypotheses were supported. Implications and practical suggests are also provided.

参考文献 ( 130 ) 〈TOP〉

Chang, H. H.,Chen, F. P.(2010).The influence of E-S-QUAL's dimensions on customer satisfaction and purchase intentions: The case of technology university students.Electronic Commerce Studies,8(3),379-406.
连结：
Mertz, S. A., Eschinger, C., Eid, T., Huang, H. H., Pang, C., & Pring, B. (2009). Market trends: Software as a service, worldwide, 2008-2013, update. CT, USA: Gartner, Inc..
Ringle, C., Wende, S., & Will, A. (2005). SmartPLS (Version 2.0 M3). Hamburg, Germany: SmartPLS..
何佩珊（2010 年 10 月 12 日）。MIC：2013 年全球云端市场规模将达 375 亿美元。MoneyDJ理财网新闻。取自 2010 年 10 月 12 日， http://www.moneydj.com/kmdj/news/newsviewer.aspx?a=9d12283f-798e-4e1f-8ea4-2a1b9d8d9308
Gillan, C., Graham, S., Levitt, M., McArthur, J., Murray, S., Turner, V., Villars, R., & Whalen, M. M. (1999). The ASPs' impact on the IT industry: An IDC-wide opinion (No. 20323). MA, USA: International Data Corporation..

被引用文献 ( 1 ) 〈TOP〉

游清华(2017)。废弃物回收稽核认证与作业流程电子化设计。义守大学资讯管理学系学位论文。2017。1-67。

国际计量

〈TOP〉

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