DOI
是数位物件识别码
（
D
igital
O
bject
I
dentifier
）
的简称，
为物件在网路上的唯一识别码，可用于永久连结并引用目标物件。
使用DOI作为永久连结
每个DOI号前面加上
「
http://dx.doi.org/
」
便成为永久网址。
如以DOI号为
10.5297/ser.1201.002
的文献为例，此文献的永久连结便是：
http://dx.doi.org/
10.5297/ser.1201.002
。
日后不论出版单位如何更动此文献位置，永久连结所指向的位置皆会即时更新，不再错失重要的研究。
引用含有DOI的文献
有DOI的文献在引用时皆应同时引用DOI。若使用APA、Chicago以外未规范DOI的引用格式，可引用DOI永久连结。
DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。 如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考 （ ） 。
ACI:
数据来源：Academic Citation Index，简称ACI
台湾最大的引用文献资料库，目前收录台湾与港澳地区所出版的人文学、社会学领域学术期刊之书目资料与参考文献，总期刊量超过690种，每年定期公布收录期刊的影响指数(Impact Factor)等指标给大众，并提供专家学者与学术单位实用的计量与分析功能。
五年影响指数（5-Year Impact Factor）：某一期刊前五年所出版的文章在当年度的平均被引用次数。
公式：（前五年发表论文在统计年的被引用次数）÷（前五年论文产出论文总篇数）
例如：A期刊2017年之五年影响指数
(A期刊2012-2016年发表论文在2017年的被引总次数)/(A期刊2012-2016年发表的论文总数)
什么是预刊文章？
为提供读者最前线之学术资讯，于期刊文献获同意刊登后、纸本印制完成前，率先于网路线上发表之文章即为预刊文章。预刊文章尚未有卷期、页次及出版日期资讯，但可藉由DOI号识别。 DOI号是文献的数位身份证字号，不论预刊或正式出版皆不会改变，读者可点击DOI连结，或于DOI号前面加上 「 http://dx.doi.org/ 」 连结到文献目前最新版本。
如何引用预刊文章？
请使用预刊文章的线上发表日期及DOI号来引用该篇文献。
引用范例(视不同引文格式规范可能有所差异)：
作者姓名。文章篇名。期刊名称。 YYYY/MM/DD线上预先发表。
doi:DOI 号
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服务失误严重度、服务补救方式、顾客忠诚度与服务补救满意度关系之研究
The Study of Service Failure, Service Recovery, Customer Loyalty and Post-recovery Satisfaction
文大商管学报 ； 11 卷 2 期 (2006 / 12 / 01) ， P71 - 90
繁体中文
DOI：
10.30163/BR.200612.0005
服务失误 ； 服务补救 ； 顾客忠诚度 ； 服务补救满意度 ； Service failure ； service recovery ； customer loyalty ； post-recovery satisfaction
- Andreassen, T. W.(1999).What drives customer loyalty with complaint resolution?.Journal of Service Research,1(4),324-332.
- Andreassen, T. W.(2000).Antecedents to satisfaction with service recovery.European Journal of Marketing,34(1/2),156-175.
- Berry, L. L.(1980).Services marketing is different.Business,30(3),24-29.
- Berry, L. L.,A. Parasuraman(1991).Marketing Service: Competing Through Quality.New York:The Free Press.
- Bitner, M. J.,Booms, B. H.,Mohr, L. A.(1994).Critical service encounters: The employee`s viewpoint.Journal of Marketing,58(10),95-106.
- 陈彦廷、许嘉伦、周聪佑(2009)。行动电话通路商服务补救品质改进技术分析之研究。商管科技季刊，10(3)，409-438。
- (2018)。银行企业形象、从众行为与顾客行为关系模式之研究。台湾银行季刊，69(2)，93-108。
