運用線性結構方程模式探討國際觀光旅館服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究

張蓓蒂; 許立群; 李世昌

doi:10.29423/JSRR.200912_4(2).0004

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doi:DOI 号

来源数据

P46 - 62

医药卫生 > 预防保健与卫生学
社会科学 > 体育学

DOI： 10.29423/JSRR

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运用线性结构方程模式探讨国际观光旅馆服务品质、顾客满意度与忠诚度关系之研究

A Study of Applying Linear Structural Equation Modeling to Investigating Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty of International Tourist Hotels

张蓓蒂(Betty Chang) ；许立群(Li-Chun Hsu) ；李世昌(Shih-Chang Lee)

运动与游憩研究； 4 卷 2 期 (2009 / 12 / 01) ， P46 - 62

繁体中文 DOI： 10.29423/JSRR.200912_4(2).0004

国际观光旅馆；服务品质；顾客满意度；忠诚度；结构方程模式； International Tourist Hotel ； Service Quality ； Customer Satisfaction ； Loyalty ； Structural Equation Modeling SEM

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摘要 │ 参考文献 (44) │ 被引用文献 (2) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Tourism industry has become the most socio-economic indicator in this century, and has also become a major source of foreign exchange in many countries. International tourist hotels play an important role in the development of the tourism industry. Since the government has implemented two days off per week, our citizens spend more time in traveling. Hotel industry is actually the core of recreational tourism industry. This study aims at investigating the relation among service quality, customer satisfaction and loyalty and also focuses on the empirical analysis of international hotels. The questionnaire survey is adopted for the data collection in this study. A total of 420 questionnaires were collected for this study, and 403 of these 420 questionnaires were effective (95.78%). The data analysis included descriptive statistics, reliable analysis, validity analysis, one-way ANOVA and structural equation model. The results of this study were showed as below: Four hypotheses were all supported through the analysis of the structural equation modeling. There was a positive and significant difference between the core value and the customer satisfaction. There was a positive and significant difference between the service attitude and the customer satisfaction. There was a positive and significant difference between the added value and the customer satisfaction. There was a positive and significant difference between the customer satisfaction and the loyalty. Finally, the results revealed that the structural equation modeling was able to provide a complete explanation. The last part of the study attempts to provide certain improvements in marketing strategies, as well as promotional strategies for these different types of consumers for companies.

参考文献 ( 44 ) 〈TOP〉

Ajzen, I.,Driver, B. L.(1992).Application of the Theory of Planned Behavior to Leisure Choice.Journal of Leisure Research,24,207-224.
Anderson, E. W.,Sullivan, M. W.(1993).The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms.Marketing Science,12(2),125-143.
Bagozzi, R. P.,Yi, Y.(1988).On the Evaluation of Structural Equation Models.Academic of Marketing Science,16,76-94.
Baker, D. A.,Crompton, J. L.(2000).Quality, Satisfaction and Behavioural Intentions.Annals of Tourism Research,27(3),785-804.
Bigne, J. E.,Sanchez, M. I.,Sanchez, J.(2001).Tourism Image, Evaluation Variables and After Purchez Behavior, Inter-Relationship.Tourism Management,22(6),607-616.

被引用文献 ( 2 ) 〈TOP〉

国际计量

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