金融業關係行銷及創新服務對購買意願之影響－以產品知識為調節變項

陳欽雨; 張宏源; 鍾惠婷

doi:10.29916/JMPP.201603_10(1).0003

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来源数据

P39 - 65

社会科学 > 管理学

DOI： 10.29916/JMPP

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金融业关系行销及创新服务对购买意愿之影响－以产品知识为调节变项

The Effects of Relationship Marketing and Innovative Service on Purchase Intensions in Financial and Banking Industry: Using Product Knowledge as Moderator

陈钦雨(Chin-Yeu Chen) ；张宏源(Horng-Yan Chang) ；锺惠婷(Hui-Ting Chung)

管理实务与理论研究； 10 卷 1 期 (2016 / 03 / 01) ， P39 - 65

繁体中文 DOI： 10.29916/JMPP.201603_10(1).0003

关系行销；创新服务；购买意愿；产品知識； relationship marketing ； innovative service ； purchase intentions ； product knowledge

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摘要 │ 参考文献 (58) │ 被引用文献 (2) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

The factors affecting consumers to purchase financial commodity are quite complicated. For instance, the factors of the interactive relationship between consumers and sellers, the innovative services offered by practitioners, and consumers’ product knowledge all can affect the consumers’ intentions for buying financial commodity. Hence, the aims of current study are to investigate the interrelated relationships among relationship marketing, innovative service, consumer product knowledge, and customers’ purchase intentions, as well as to understand the moderating effect of consumers’ product knowledge. The study selected financial product’s consumers who lived in Taipei Metropolis as subjects. A questionnaire survey was conducted by using convenient sampling process, where 683 effective samples were collected. The study performed hierarchical regression analysis to verify the proposed hypotheses. The results indicate that the degrees of relationship marketing and innovative service implemented by banks, as well as consumers’ product knowledge can positive significantly affect customers’ purchase intensions. Among these, the effects of added-service and customerized service on purchase intentions are most significant. Besides, consumers’ product knowledge can moderate the effect of innovative service on purchase intentions. The findings not only can expand the theories of relationship marketing and service innovation, but also can serve as a reference to designing marketing alternative and product development strategies for practitioners.

参考文献 ( 58 ) 〈TOP〉

林南宏、王文正、邱圣媛、锺怡君(2007)。产品知識及品牌形象对购买意愿的影响－产品類别的干扰效果。行销评論，4(4)，481-504。
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林家五、林美慧、林裘绪(2006)。影响消费者手机知識的前导因素与後续影响。东吴经济商学学报，52，27-57。
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胡天钟、简秋婷(2011)。产品知識、产品通路影响消费者态度及购买意愿之研究－以中草药保健食品暨科学中药为例。聯大学报，8(1)，201-224。
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樊祖烨(2007)。产品知識与产品资讯对组织采购行为之影响。辅仁管理评論，14(2)，133-153。
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郑家宜(2010)。金融服务业顾客满意与再购意愿之关系研究：分析产品知識的效果。中山管理评論，18(2)，325-372。
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被引用文献 ( 2 ) 〈TOP〉

国际计量

〈TOP〉

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