KKBOX使用者參與動機及關係品質對其顧客忠誠度之影響

周榮賢; 張弘毅; 張世明

doi:10.6144/JIC.2013.0302.06

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DOI 是数位物件识别码（ D igital O bject I dentifier ）的简称，
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DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考（）。

ACI:

数据来源：Academic Citation Index，简称ACI

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例如：A期刊2017年之五年影响指数

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doi:DOI 号

来源数据

P95 - 116

社会科学 > 传播学

DOI： 10.6144/JIC

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KKBOX使用者参与动机及关系品质对其顾客忠诚度之影响

The Influence of Participation Motivation and Relationship Quality on the Customer Loyalty of KKBOX Users

周荣贤(Jung-Hsien Chou) ；张弘毅(Hong-I Chang) ；张世明(Shih-Ming Chang)

资讯传播研究； 3 卷 2 期 (2013 / 04 / 01) ， P95 - 116

繁体中文 DOI： 10.6144/JIC.2013.0302.06

线上音乐平台；参与动机；关系品质；顾客忠诚度； Online music platform ； Participation motivation ； Relationship quality ； Customer loyalty

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摘要 │ 参考文献 (40) │ 被引用文献 (2) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

The present study aimed to explore the participation motivation of online music platform users; examine the relationship between participation motivation and relationship quality; and test the influence of participation motivation and relationship quality on customer loyalty. This study utilized the method of questionnaire survey, with 259 valid samples. The results of this study show that the participation motivation of online music platform users includes intrinsic motivation and extrinsic motivation, while relationship quality in this study can be divided into: satisfaction, trust and commitment, and customer loyalty was composed of: active loyalty and passive loyalty. This study found that extrinsic motivation had the greatest influence on active loyalty and satisfaction (in relationship quality) had the greatest influence on passive loyalty. In addition to the friendly interface and information needs, the function of community interaction was also one of important considerations when choosing a music platform.

参考文献 ( 40 ) 〈TOP〉

O'Reilly, T. (2005). What is Web 2.0: Design patterns and business models for the next generation of software. O'Reilly Media. Retrieved March 7, 2013, from http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-Web-20.html
Jensen（2011）。〈专访：一路摸着石头过河，在实践中找寻真理的KKBOX〉，《TechOrange 科技报橘》。上网日期：2012年10月7日，取自http://techorange.com/2011/12/23/kkbox-ceo/
黄莉涵（2012）。〈数位音乐版图扩张，实体销售锐减〉。《电子商务时报》。上网日期：2012年10月9日，取自http://www.ectimes.org.tw/Shownews.aspx?id=120110214146
Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50, 370-396.
Assael, H.(1998).Consumer behavior and marketing action.Cincinnati, OH:South Weston College Publishing.

被引用文献 ( 2 ) 〈TOP〉

杨文广、陈佳伶、柳立伟(2014)。心流体验对观光偏好与品牌忠诚度的影响。运动休闲餐旅研究，9(4)，66-87。
(2014)。美发业服务品质、专业能力、关系品质与顾客忠诚度之研究。树德科技大学学报，16(1)，1-22。

国际计量

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