家庭牙醫門診病人就醫行為、醫療服務品質與忠誠度之關聯

李貞儀; 陳年香; 彭紀棟; 孫瑀勵; 黃妡渝; 葉竹菁; 吳如惠

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doi:DOI 号

来源数据

P65 - 78

医药卫生 > 预防保健与卫生学
医药卫生 > 社会医学

DOI： 10.29585/YYWYLL

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家庭牙医门诊病人就医行为、医疗服务品质与忠诚度之关联

Relationship among Dental Visit Behavior, Medical Service Quality and Patient Loyalty at the Family Dentistry Department

李贞仪(Chen-Yi Lee) ；陈年香(Nien-Hsiang Chen) ；彭纪栋(Chi-Tung Peng) ；孙瑀励(Yu-Li Sun) ；黄妡渝(Hsin-Yu Huang) ；叶竹菁(Chu-Ching Yeh) ；吴如惠(Ju-Hui Wu)

医学与健康期刊； 11 卷 2 期 (2022 / 07 / 01) ， P65 - 78

繁体中文

医疗服务品质；忠诚度；牙科焦虑； SERVQUAL量表； Medical service quality ； Loyalty ； Dental anxiety ； SERVQUAL questionnaire

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摘要 │ 参考文献 (29) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Objectives. This study aimed to determine the relationship among sociodemographic variables, dental visits, dental experience, dental anxiety, and the quality of outpatient medical services in the family dentistry department of a medical center in southern Taiwan. Methods. In this cross-sectional study, a structured questionnaire was used to facilitate patient survey and data collection from August 2020 to April 2021. A total of 144 valid responses were collected. The survey included questions on sociodemographic variables, dental and oral health visit experiences, dental anxiety, and loyalty. Moreover, the five dimensions of the SERVQUAL model were adopted in the questionnaire: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Survey data were statistically analyzed using independent samples t-test, one-way analysis of variance, Pearson correlation analysis, and backward stepwise multiple regression. Results. In total, 144 participants were included in the study (mean age: 39.58±13.41 years; 62.5% females). Overall, the participants exhibited a high positive perception of the medical service quality of the family dentistry department. Loyalty, in particular, was influenced by the tangibility, reliability, and assurance of medical service quality as well as dental visits over the last 6 months. Additionally, there was a negative correlation between dental anxiety and the assurance of medical service quality. Furthermore, patients with regular dental visits had no unpleasant dental experience, and those aged 35-49 years exhibited low dental anxiety. Conclusion. In the outpatients, the assurance of medical service quality was affected by dental anxiety, whereas loyalty was influenced by dental visits and medical service quality.

参考文献 ( 29 ) 〈TOP〉

Lu, YCA,Xu, Y,Lai, CH(2020).Assessment of patient expectation and perception of service quality and loyalty in dental services.Journal of Quality,27,281-292.
连结：
Acharya, S(2008).Factors affecting dental anxiety and beliefs in an Indian population.J Oral Rehabil,35,259-267.
Adeniyi, AA,Adegbite, KO,Braimoh, MO,Ogunbanlo, BO(2013).Factors affecting patient satisfaction at the Lagos State University Teaching Hospital Dental Clinic.Afr J Med Med Sci,42,25-31.
Aldosari, MA,Tavares, MA,Matta-Machado, ATG,Abreu, MHNG(2017).Factors associated with patients' satisfaction in Brazilian dental primary health care.PloS one,12,e0187993.
Bahadori, M,Raadabadi, M,Ravangard, R,Baldacchino, D(2015).Factors affecting dental service quality.Int J Health Care Qual Assur,28,678-689.

国际计量

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