SPA產品再購意願與交叉購買意願之探究

劉淑娟; 力佳潔

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DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考（）。

ACI:

数据来源：Academic Citation Index，简称ACI

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例如：A期刊2017年之五年影响指数

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doi:DOI 号

来源数据

P71 - 87

人文学 > 地理及区域研究

DOI： 10.29801/THTJ

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SPA产品再购意愿与交叉购买意愿之探究

Repurchase Intention and Cross-Buying Intention on SPA Products

刘淑娟(Shu-Chuan Liu) ；力佳洁(Jia-Jie Li)

台湾观光学报； 10 期 (2015 / 09 / 01) ， P71 - 87

繁体中文

再购意愿；交叉购买意愿；知觉风险；转换成本； SPA产业； Repurchase intention ； Cross-buying intention ； Perceived risk ； Switching cost ； SPA

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摘要 │ 参考文献 (58) │ 被引用文献 (1) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

The characteristic of the SPA industry emphasizes that a customer relationship built by the selling of products and service is easy to achieve the purpose of the repurchase intention, cross-buying intention. It is difficult for the SPA managers either to maintain customer loyalty for the increase of repurchase intention, or to supervise consumer behavior of cross-buying intention. This study attempted to build a cause-effect model of the repurchase intention and cross-buying intention through interaction of the perceived risk and switching cost. This paper used convenience sampling and snowball sampling and conducted survey to nine Day SPA shops located at the northern, central, and southern area in Taiwan. The subject was 240 female consumers who experienced SPA products and service. The use of Path Analysis approach measured the hypotheses and conceptual model. The results revealed that perceived risk had a significant positive impact on the switching cost, switching cost had the significant positive impact on the repurchase intention and cross-buying intention, repurchase intention had a significant positive impact on the cross-buying intention. In addition, this study suggested that the managers of the Day SPA shops may build the long-term relationships with female consumers so as to increase the frequency of the repurchase intention and cross-buying intention.

参考文献 ( 58 ) 〈TOP〉

王崇昱、吴立伟(2010)。满意度及转换障碍对顾客留存与交叉购买的影响：直接效果及干扰效果之比较。中山管理评论，18(4)，1139-1167。
连结：
杨彩华、陈圣明、吴胜杰(2007)。休闲渡假饭店经营型态对服务品质与顾客满意度之研究－以附设SPA 芳疗馆为例。美容科技学刊，4(2)，179-199。
连结：
阎瑞彦、周嘉俊(2008)。网站服务品质︑商店形象︑信任︑知觉风险对顾客忠诚影响之研究－以电子商店为例。电子商务研究，6(4)，461-486。
连结：
Nadja S., & Lutz H., (2009), ”Is cross-category brand loyalty determined by risk aversion? ” Retrieved from http://sfb649.wiwi.hu-berlin.de/papers/pdf/SFB649DP2009-061.pdf.
国际SPA协会台湾分会，2013年1月3日，S PA标准【线上论坛】，取自http://www.ifantech.com/demo/iSPA/s1.asp

被引用文献 ( 1 ) 〈TOP〉

叶子明、纪采静(2018)。茶叶消费者购买台湾茶叶再购意愿因素之研究。行销评论，15(2)，259-290。

国际计量

〈TOP〉

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