Antecedents and Consequences of Trust in Using Mobile Banking

Chian-Son Yu

doi:10.6131/MISR.2015.2002.02

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doi:DOI 号

来源数据

P27 - 56

基础与应用科学 > 资讯科学
社会科学 > 管理学

DOI： 10.6131/MISR

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Antecedents and Consequences of Trust in Using Mobile Banking

Chian-Son Yu

MIS REVIEW：An International Journal ； 20 卷 2 期 (2015 / 03 / 01) ， P27 - 56

英文 DOI： 10.6131/MISR.2015.2002.02

Trust ； Mobile Banking ； Trust Antecedents ； Trust Consequences ； Mobile Services

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摘要 │ 参考文献 (55) │ 被引用文献 (1) │ 国际计量

并列摘要〈TOP〉

Because large amount of literature identifies trust as a crucial factor in the success of mobile banking, this study aims to illuminate the link from trust's precursors, itself, to its outcome in the context of mobile banking. After surveying 356 potential customers and 247 current customers, the empirical results indicate that trust significantly influences potential users' intention to use mobile banking and current users' commitment to use mobile banking. Regarding current customers, the results reveal that situational normality, structural assurance, knowledge-incurred trust, personal-incurred trust, and calculative-incurred trust, in that order of relative power, considerably affect trust belief in mobile banking. As for potential customers, the results reveal that personal-incurred trust, knowledge-incurred trust, structural assurance and situational normality, in that order of relative influences, considerably affect trust belief in mobile banking. Given that the level of influence of trust's antecedents in generating consumers trust varies across potential customers and current customers, banks are advised to strengthen different trust resources to meet the main concerns of different customer groups.

参考文献 ( 55 ) 〈TOP〉

Akhlaq, A.,Ahmed, E.(2013).The effect of motivation on trust in the acceptance of internet banking in a low income country.International Journal of Bank Marketing,31(2),115-125.
Aldas-Manzano, J.,Ruiz-Mafe, C.,Sanz-Blas, S.,Lassala-Navarre, C.(2011).Internet banking loyalty: evaluating the role of trust, satisfaction, perceived risk and frequency of use.The Service Industries Journal,31(7),1165-1190.
Castelfranchi, C.,Falcone, R.(2010).Trust Theory: A Socio-Cognitive and Computational Model.New York, NY:Wiley.
De Bruwer, W.J.,Haydam, N.E.(1996).Reducing bias in shopping mall-intercept surveys: The time-based systematic sampling method.South African Journal of Business Management,27(1),9-16.
Dimitriadis, S.,Kouremenos, A.,Kyrezis, N.(2011).Trust-based segmentation: preliminary evidence from technology-enabled bank channels.International Journal of Bank Marketing,29(1),5-31.

被引用文献 ( 1 ) 〈TOP〉

Yu, Chian-Son,Li, Chien-Kuo,Chantatub, Wachara(2015).Analysis of Consumer E-Lifestyles and Their Effects on Consumer Resistance to Using Mobile Banking: Empirical Surveys in Thailand and Taiwan.The International Journal of Business and Information,10(2),198-232.

国际计量

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