利用情境模擬教學提升臨床人員溝通能力

王靜慧; 郭鈴艷; 吳頌誼; 李皎華

doi:10.6224/JN.202108_68(4).08

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doi:DOI 号

来源数据

P64 - 71

医药卫生 > 预防保健与卫生学
医药卫生 > 社会医学

DOI： 10.6224/JN

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利用情境模拟教学提升临床人员沟通能力

Using Simulation Teaching to Improve the Communication Skills of Clinicians

王静慧(Jing-Huei WANG) ；郭铃艳(Lin-Yan GUO) ；吴颂谊(Sung-Yi WU) ；李皎华(Chiao-Hua LEE)

护理杂志； 68 卷 4 期 (2021 / 08 / 01) ， P64 - 71

繁体中文 DOI： 10.6224/JN.202108_68(4).08

沟通能力；情境模拟教学；静脉注射；儿科病房； communication skills ； simulation teaching ； venous catheters indwelling ； pediatric ward

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摘要 │ 参考文献 (12) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Background & Problem: Better communication skills improve the ability of nurses to reduce conflicts with patients. In our medical center, complaints related to poor communication skills during the indwelling of venous catheters number as many as 20-25 cases per month. In our survey, we found that over half (56.25%) of nursing personnel in our medical center self-reported as having ＂below average＂ communication skills. Our project team decided to make improvements using interviews and a field survey. After analysis, the team found that reasons for poor communications skills include: the design of educational training courses do not match clinical care needs; the lack of communicative experience while performing venous catheters indwelling; the low confidence of medical personnel; and the lack of communication-skills-related video teaching materials. Purpose: Establish suitable teaching project modes that improve the communication skills of nursing personnel in the pediatric department during venous catheters indwelling procedures. Methods: The improvement methods proposed by the project team consisted of: modifying the pediatric-venous-catheter-indwelling training course, designing teaching courses to enhance communication skills, training seed teachers to teach communication skills, produce videos clips showing scenarios of communication, holding regular case report discussions, and compiling these discussions into an instruction manual. Results: Nursing personnel utilized language or non-language methods to guide pediatric patients and to communicate with their parents during venous catheters indwelling. They understood what patients and their parents were expressing and responded to their questions and concerns logically. The mean score for overall communication skills increased from 27.25 to 35.94 (range: 8 to 40). Conclusions: Communication teaching modes that combine simulation teaching were established in this project. The communication skills of nurse personnel increased significantly during venous catheters indwelling. We expect to promote a better relationship between nurse personnel, pediatric patients, and their parents by sharing this project.

参考文献 ( 12 ) 〈TOP〉

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钮淑芬、李作英、蔡瑞贞、邢世俊、吴淑静、高靖秋（2018）．台湾北部护理人员职场暴力探讨－横断性调查．护理杂志，65（6），44–54。[Niu, S.-F., Lee, T.-Y., Tsai, J.-C., Hsing, S.-C., Wu, S.-C., & Kao, C.-C. (2018). Workplace violence against nurses in northern Taiwan: A cross-sectional study. The Journal of Nursing, 65(6), 44–54.] https://doi.org/10.6224/JN.201812_65(6).07
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谢茉莉（2017）．应用善意沟通於医病沟通课程之行动研究．人文社会与医疗学刊，4，31–46。[Hsieh, M. (2017). The effect of a doctor-patient communication course applying scaffolding strategy: An action research. Journal of Humanities, Social Sciences and Medicine, 4, 31–46.] https://doi.org/10.6279/JHSSM.2017.4(1).02
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Forbat, L., Simons, J., Sayer, C., Davies, M., & Barclay, S. (2017). Training paediatric healthcare staff in recognising, understanding and managing conflict with patients and families: Findings from a survey on immediate and 6-month impact. Archives of Disease in Childhood, 102(3), 250–254. https://doi.org/10.1136/archdischild-2016-310737
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