應用模糊階層TOPSIS方法評估入口網站之服務品質

葉燉烟; 鄭景俗; 黃堃承

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DOI 是数位物件识别码（ D igital O bject I dentifier ）的简称，
为物件在网路上的唯一识别码，可用于永久连结并引用目标物件。

使用DOI作为永久连结

每个DOI号前面加上「 http://dx.doi.org/ 」便成为永久网址。
如以DOI号为 10.5297/ser.1201.002 的文献为例，此文献的永久连结便是： http://dx.doi.org/ 10.5297/ser.1201.002 。
日后不论出版单位如何更动此文献位置，永久连结所指向的位置皆会即时更新，不再错失重要的研究。

引用含有DOI的文献

有DOI的文献在引用时皆应同时引用DOI。若使用APA、Chicago以外未规范DOI的引用格式，可引用DOI永久连结。

DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考（）。

ACI:

数据来源：Academic Citation Index，简称ACI

台湾最大的引用文献资料库，目前收录台湾与港澳地区所出版的人文学、社会学领域学术期刊之书目资料与参考文献，总期刊量超过690种，每年定期公布收录期刊的影响指数(Impact Factor)等指标给大众，并提供专家学者与学术单位实用的计量与分析功能。

五年影响指数（5-Year Impact Factor）：某一期刊前五年所出版的文章在当年度的平均被引用次数。

公式：（前五年发表论文在统计年的被引用次数）÷（前五年论文产出论文总篇数）

例如：A期刊2017年之五年影响指数

(A期刊2012-2016年发表论文在2017年的被引总次数)/(A期刊2012-2016年发表的论文总数)

什么是预刊文章？

为提供读者最前线之学术资讯，于期刊文献获同意刊登后、纸本印制完成前，率先于网路线上发表之文章即为预刊文章。预刊文章尚未有卷期、页次及出版日期资讯，但可藉由DOI号识别。 DOI号是文献的数位身份证字号，不论预刊或正式出版皆不会改变，读者可点击DOI连结，或于DOI号前面加上「 http://dx.doi.org/ 」连结到文献目前最新版本。

如何引用预刊文章？

请使用预刊文章的线上发表日期及DOI号来引用该篇文献。

引用范例(视不同引文格式规范可能有所差异)：

作者姓名。文章篇名。期刊名称。 YYYY/MM/DD线上预先发表。

doi:DOI 号

来源数据

P439 - 466

基础与应用科学 > 统计
社会科学 > 财金及会计学
社会科学 > 管理学

DOI： 10.29416/JMS

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应用模糊阶层TOPSIS方法评估入口网站之服务品质

Applying Fuzzy Hierarchical TOPSIS to Evaluate Portal Site Service Quality

葉炖烟(Duen-Yian Ye) ；郑景俗(Ching-Hsue Cheng) ；黄堃承(Kun-Cheng Huan)

管理与系统； 15 卷 3 期 (2008 / 07 / 01) ， P439 - 466

繁体中文

入口网站；服务品质；多准则决策制定MCDM ；模糊阶层TOPSIS ； Portal Site ； Service Quality ； Multiple-Criteria Decision-Making MCDM ； Fuzzy Hierarchical TOPSIS

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摘要 │ 参考文献 (46) │ 被引用文献 (4) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

As one of the control points on the Internet, the portal sites stand at the position possible for obtaining a lot of advertisement incomes and commercial opportunities. The intensive competition makes the evaluation and promotion of portal site service quality being an important issue. However, two difficulties are involved in this issue. One lies in the lack of proper criterion structure for evaluating the service quality of portal site. The other is due to the multiple-criteria-decision-making oriented characteristic that fuzziness and uncertainty will be inevitable. This study aims at proposing the ”Fuzzy Hierarchical TOPSIS” model to evaluate the portal site service quality by integrating the merits of two famous models, Fuzzy Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (FTOPSIS) and Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP). In this model, FAHP is used to identify the weighting distributions of hierarchical criterion structure, while the FTOPSIS model proposed by Chen (2000) is modified to evaluate and rank all the alternatives. In the empirical verifaction, 4 famous portal sites in Taiwan are selected as the target alternatives. As results, the hierarchical criterion structure with seven criteria and thirty-two sub-criteria is constructed and the difference analyses on criterion weighting distribution and service quality behavior from user perspective and worker perspective are also conducted. All the outcome analyses provide useful information not only for the users in their portal site selection, but also for the owners in their operation strategy proposal.

参考文献 ( 46 ) 〈TOP〉

林珊如(2002)。网路使用者特性与资讯行爲研究趋势之探讨。图书资讯学刊，17，35-47。
连结：
翁崇雄、田文良(2003)。网际网路使用者涉入对线上服务品质评量的影响－以搜寻引擎之线上服务爲例。台大管理論丛，29-57。
连结：
Azis, I. J.(1990).Analytic Hierarchy Process in the Benefit-Cost Framework: A Post-Evaluation of the Trans-Sumatra Highway Project.European Journal of Operational Research,48(1),38-44.
Bailey, J. E.,Pearson, S. W.(1983).Development of a Tool for Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction.Management Science,29(5),530-545.
Buckley, J. J.(1985).Fuzzy Hierarchical Analysis.Fuzzy Sets and Systems,17(3),233-247.

被引用文献 ( 4 ) 〈TOP〉

国际计量

〈TOP〉

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