民眾不同陳情管道相對效能之比較

陳祥; 黃伸閔

doi:10.30409/JPA.200912_(33).0003

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doi:DOI 号

来源数据

P83 - 120

社会科学 > 社会科学综合

DOI： 10.30409/JPA

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民众不同陈情管道相对效能之比较

Exploration to the Comparative Effectiveness of Petition Channels: Attempts to Solve the Dilemma between Internet Petition and Resources Consumption

陈祥(Hsiang Chen) ；黄伸闵(Shen-Min Huang)

公共行政学报； 33 期 (2009 / 12 / 01) ， P83 - 120

繁体中文 DOI： 10.30409/JPA.200912_(33).0003

陈情管道；电子邮件陈情；陈情满意度；政府效能；公民关系管理； petitioning channels ； e-mail petitions ； petition satisfactory ； government efficiency ； citizen relation management

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摘要 │ 参考文献 (17) │ 被引用文献 (4) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Taking the advantages of both convenience and low cost, recently the majority of petitioners write their petitions with the e-mail. The advantages for petitioners become the nightmare of petitioned government agencies due to the production of huge petition garbage. It results in the lagged administrative processes and relocated resources. Can the effectiveness of the Internet e-mail as the major petitioning channel justify itself? Or the government should limit is use? With a survey to a sample of 461 petitioners who have petitioned in last six months, this study shows that using the e-mail as the petitioning channel makes petitioners more satisfactory, with a feedback of more efficiency, more positive attitudes, more specific, and more usefulness, to the returned answers from petitioned government agencies. Besides, for the same event, petitioners employing the e-mail channel make less repetitive petitions both to the same government agency and also across different government agencies. The relations between positive attitudes and petitioning channels justify the employment of the e-mail as the major petitioning channel. To face the new situation, the government should promote the employment of e-mail as a petitioning tool, and in the meantime, relocate more resources to support the e-mail petitions.

参考文献 ( 17 ) 〈TOP〉

Chen, D. Y.,T. Y. Huang,N. Y. Hsiao(2003).Citizen participation, e-government, and public management: A case of Taipei city mayor's e-mail box.The Conference of International Symposium of Digital Divide and Digital Opportunity,Taipei:
Chu, P. Y.,S. C. Yeh(2004).Municipal government business process reengineering: A case study of Kaohsiung citizen electronic complaints system.International Conference on Government Performance Management,Taipei:
Daft, R. L.,R. H. Lengel,L. L. Cummings(Eds.),B. M. Staw(Eds.)(1984).Research in organizational behavior.Greenwich:JAI.
On the integrated software environment for administering the procedure of customer complaints
Hewson Group(2002).CRM in the public sector.UK:Hewson Group.

被引用文献 ( 4 ) 〈TOP〉

国际计量

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