運用決策實驗室法探討3C零售業提升服務品質專案之關鍵成功因素

許建華; 管孟忠; 林心雅; 紀念呈

doi:10.7047/JLM.201006.0067

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ACI:

数据来源：Academic Citation Index，简称ACI

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例如：A期刊2017年之五年影响指数

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doi:DOI 号

来源数据

P67 - 81

基础与应用科学 > 资讯科学
社会科学 > 传播学
社会科学 > 财金及会计学
社会科学 > 管理学

DOI： 10.7047/JLM

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运用决策实验室法探讨3C零售业提升服务品质专案之关键成功因素

The Key Successful Factors for Promoting a Service Quality Project of 3C Retail Business Service Base on DEMATEL Technique

许建华(Jiann-Hwa Sheu) ；管孟忠(Meng-Jong Kuan) ；林心雅(Hsin-Ya Lin) ；纪念呈(Nian-Cheng Ji)

运筹与管理学刊； 9 卷 1 期 (2010 / 06 / 01) ， P67 - 81

繁体中文 DOI： 10.7047/JLM.201006.0067

服务品质；关键成功因素； 3C零售业； DANP ； Service quality ； Key successful factors ； 3C retail business ； DANP

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摘要 │ 参考文献 (19) │ 被引用文献 (2) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Because of Globalization trend, the enterprise of the environment became fast variety and dynamic state. The catena thoroughfare of 3C (Computer, Consumer Electronics, Communication) in Taiwan retail trade is rapid and have to expand. Now, the same trade market competition becomes gradually vigorous. Similar kind of products gradually narrows the gap between the functionality, and the successful key to enterprise isn't only limited to the height of the product technique, so the contented customer need is a main target. The statistics of the basis Directorate General of Budget, Accounting & Statistics, 3C retail services in the current cost of investment even more than commodity. To explain service quality's importance for customer, the purpose of this study is to build a quality of service model for the 3C retail trade service. First, we identify the critical success factors as criteria for assessing the performance of 3C Retail trade Service and through literature review and expert screening procedure. Then, DANP is used to construct the evaluation model for measuring service quality performance of the evaluation factors which can be used as 3C Retail trade subsequent deal with the problem with reference to its direction. After empirical results of this study, it demonstrates that the head office in the enterprise level supporting is the key successful factor which can also improve service reliability, consequently, the performance of the other service quality are influenced my service quality.

参考文献 ( 19 ) 〈TOP〉

林俊宏(2005)。硕士论文(硕士论文)。国立交通大学运输科技与管理研究所。
连结：
Bititci, U. S.,Suwignjo, P.,Carrie, A. S.(2001).Strategy Management through Quantitative Modeling of Performance Measurement Systems.International Journal of Production Economics,69,15-22.
Bitner, M. J.,Booms, B. H.,Mohr, L. A.(1994).Critical Service Encounters: The Employee's Viewpoint.Journal of Marketing,58(4),95-106.
Bitner, M. J.,Booms, B. H.,Tetreaul, M. S.(1990).The Service Encounter: Diagnosing Favoraband Unfavorable Incidents.Journal of Marketing,54(1),149-155.
Carman, J. M.(1990).Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions.Journal of Retailing,66(1),33-55.

被引用文献 ( 2 ) 〈TOP〉

国际计量

〈TOP〉

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