金融科技(Fin Tech)服務創新模式建構與驗證之研究-服務設計觀點

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金融科技(Fin Tech)服务创新模式建构与验证之研究-服务设计观点

The construction and confirmation of Fin Tech service innovation model- service design perspective

谢莹莹 , 硕士　　导师：庄立民　　

繁体中文

金融科技(Fin Tech) ；服务创新；支付；投资；存贷；市场资讯分析； Fin Tech ； service innovation ； payment ； investment ； loan deposit ； market information analysis

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摘要 │ 参考文献 (185) │ 被引用文献 (2) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

With the booming development of Internet and E-commerce, conventional financial industry has to bring up service innovation to deal with the challenge and impact of Fin Tech. In the previous research of Fin Tech, most of them focused on issue of payment, rather than integrating more aspects. To establish an integrating service innovation model for Fin Tech, this research laid stress on developing new service based on user with viewpoint of service design. The application of service design is based on four stages of service innovation (exploration of innovative element, demand analysis, innovation modeling, proof of innovation) to further effectively develop and verify service innovation model. Both qualitative and quantitative methods are adopted, including literature review, benchmark case study, in-depth interview, content analysis, static model analysis, AHP, triangulation, multivariate analysis and IPA. Following results are gained in this research:
1.	Exploration stage: From literature review and gathering of secondary data, the key element and fundamentals of Fin Tech was formed through realization of trend and developing paths. Besides, through referring to significant theories of service innovation and service science, this research formed the analytic dimension of Fin Tech and research process through path of “exploration – demand analysis – modeling – verification.” 
2.	Modeling: the modeling stage of this essay was divided into three researches: For research one, taking Fin Tech100 published by KPMG as benchmark cases to study, to form a static model through coding with content analysis, for research 2, through in-depth interviewing with executives from domestic financial industry for the service innovation trends under Fin Tech, to form another static model through coding. With integration of both models, this research brings up the analytic structure of research 3, to form the AHP for “service innovation model measurement of Fin Tech” to further concluded as results and propositions through explanation of data.
3.	Model Verification: In the last part of this research, research four is proposed to verify the innovation service model of Fin Tech with multivariate analysis and IPA.

参考文献 ( 185 ) 〈TOP〉

何舒轩、宋同正(2014)，综论服务设计学术研究发展，设计学报，19(2)，P.44-66。
连结：
余佩儒、陈信宏、温蓓章(2014)。制造服务化发展模式之研究。台大管理论丛，25(1)，P.325-354。
连结：
吴伟文(2009)。服务科学与服务创新策略，东亚論坛季刊，463，P.31-40。
连结：
林荣禾、陈哲尧、邱求慧、庄淳淩(2013)。建构制造业服务创新模式研究。产业与管理论坛，15(4)，P.24-49。
连结：
周瑛琪、颜炘怡(2014)。服务业管理。台北市：华泰。
连结：

被引用文献 (2) 〈TOP〉

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