探討價值主張於顧客旅程中之體現：以N汽車品牌X車型為例

洪瑩芝

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探讨价值主张於顾客旅程中之体现：以N汽车品牌X车型为例

The realization of value proposition into the customer journey：The case of brand N’s X car model

洪莹芝 , 硕士　　导师：周信辉;史习安　　

繁体中文

价值主张；价值共创；利害关系人参与；顾客旅程； value proposition ； value co-creation ； stakeholder engagement ； customer journey

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摘要 │ 参考文献 (57) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Value proposition can be view as an invitation to consumers, inviting them to interact with the company. As the growing of technology, consumers have more value proposition options nowadays, and they have played in a more active role in engaging with the company. Therefore, the concept of service-dominant logic emerges, according to one of the service-dominant logic foundational premises state that enterprises could only offer value proposition, but lack of the standard architecture for how value proposition being transferred and realized. The aim of this present study is to examine the concept of how value proposition be realized into customer journey, with the engagement of stakeholders, based on service-dominant logic. This study adopts qualitative research methods to depict the customer journey of brand N’s X car model, and discuss how the value proposition is defined, and how it delivered and evolved after the engagement of stakeholders during the journey, even the realization of the value. The proposed framework allowed us to take a glimpse into the black box, which is the relationship of value proposition, value co-creation and customer journey. In summary, the research shows that the value proposition which enterprise raised, through the stakeholders’ engagement and consumers’ interact, can be realized and transformed during customer journey’s touch points.

参考文献 ( 57 ) 〈TOP〉

Ballantyne, D. (2003). A relationship-mediated theory of internal marketing. European Journal of Marketing, 37(9), 1242-1260.
连结：
Ballantyne, D. (2004). Dialogue and its role in the development of relationship specific knowledge. Journal of Business & Industrial Marketing, 19(2), 114-123.
连结：
Ballantyne, D., Frow, P., Varey, R. J., & Payne, A. (2011). Value propositions as communication practice: Taking a wider view. Industrial Marketing Management, 40(2), 202-210.
连结：
Berry, L. L. (1983). Relationship Marketing In Emerging Perspectives on Services Marketing, Chicago, IL
连结：
Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2008). Service blueprinting: a practical technique for service innovation. California management review, 50(3), 66-94.
连结：

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