保險公司外勤從業人員忠誠度培養及提升策略之研究-以A保險公司高屏地區為例

蕭慧君

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保险公司外勤从业人员忠诚度培养及提升策略之研究-以A保险公司高屏地区为例

The Research of Loyalty Cultivation and Strategy Promotion of Field Employees of an insurance company Take A insurance company in Kaohsiung-Pingtung Area as an example

萧慧君 , 硕士　　导师：李梁坚;黄永成　　

繁体中文

寿险业；外勤；忠诚度； Life insurance ； Field sales ； Loyalty

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摘要 │ 参考文献 (47) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Employees have always been one of the most important resources for enterprises, Therefore, the companies make human resource policies of recruiting and developing, in order to successfully retain qualified employees. However,in insurance industry, the base salary is usually not a part of the compensation plan for field sales, As the result, many of them quit the company right after they finish the four-to-six months new hired trainin, Therefore, to improve the field sales retention ratio through development and training strategy has become an important subject for insurance industry, and this is also my research motive.
The main purpose of this research is to analyze the view point of insurance field sales on employee loyalty, and the recognition of employee loyalty development and improvement strategy. The Hierarchical random cluster sampling method is used for data collection, Based on field sales to back office employee ratio, 120 valid questionnaires were collected from 27 branches in Kaoshung and Pintung area of “A” insurance company and the questionnaire recovery rate is 100%. The software S.P.S.S was selected for conducting Narrative statistical analysis, Reliability and Validity Analysis, Independent t-test analysis, and Variance test analysis in this project.
The result shows: The field sales scores 4.31 points on recognition of employee loyalty in average,which indicates the field sales has high level of agreement to the concept of employee loyalty; and scores 4.35 points on recognition of employee loyalty development and improvement strategy in average, which also shows high level of agreement toward the concept of employee loyalty development and improvement strategy. Base on individual field sales social background variables on gender, age, marital status, education, average monthly income, job position, the individual field sales has significant difference in recognition of employee loyalty. Also,the individual field sales has distinct view point on recognition of employee loyalty development and improvement strategy by education.
    Base on above stated analysis result, related suggestions for A insurance company are submitted as follows：Recruitment employee loyalty oriented.In Retention, The company should make an effort to understand the needs of individual employee.

参考文献 ( 47 ) 〈TOP〉

王翠娟（2013）。内部服务品质、员工满意度与员工忠诚度关系之研究－以T 银行法人金融事业总处为例。淡江大学管理科学学系企业经营硕士论文。
连结：
李美华、吴凯琳译(A braham H.Maslow,Deborah C.Stephens,Gary Heil) (2004)。马斯洛人性管理经典。台北：商周出版。
连结：
邱柏松、戴志璁（2008）。组织认同、员工忠诚度、人力资本及组织效能之研究—以商业银行为例。管理研究学报，第七卷第二期。
连结：
许顺旺、郭依洁、陈汉轩(2010)。国际观光旅馆餐饮部门员工对内部服务品质、工作满意度与员工忠诚度之相关研究－以组织文化为干扰变项。餐旅暨家政学刊，7 (1)，25-53。
连结：
张骞筠（2011）。保险行销藉由转介绍成功关键因素之研究。淡江大学保险学系保险经营硕士硕士論文。
连结：

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