醫院資訊公開與認知醫院形象、醫療服務品質、就醫忠誠度相關性探討－以國際醫院評鑑為例

李宛蓉

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医院资讯公开与认知医院形象、医疗服务品质、就医忠诚度相关性探讨－以国际医院评监为例

A Study of the Associations among Information Disclosure, Hospital Image, Healthcare Quality and Healthcare Loyalty－Example from Joint Commission International Accreditation

李宛蓉 , 硕士　　导师：郭光明　　

繁体中文

资讯公开；国际医院评监；信号理论；结构方程模式； information disclosure ； Joint Commission International Accreditation ； signaling theory ； Structural Equation Modeling

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摘要 │ 参考文献 (182) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Background and Goals: The public’s demand for hospital information has been increased by domestic consumer awareness and free market competition. The purpose of the study is to investigate the relationships among hospital information disclosure and individuals' perceptions of hospital image, healthcare service quality and healthcare loyalty. This study apply hospitals information passed Joint Commission International Accreditation as resource to be disclosure.
Materials and Methods: This study theoretical based on the Spence Signaling Theory, research model comprised four dimensions: hospital information disclosure, perceived hospital image, perceived healthcare service quality and healthcare loyalty. Using the questionnaire survey target people visited large medical center in southern Taiwan.
Results and Conclusions: There are totally 172 questionnaires were distributed and the effective response rate is 100%. Structural equation modeling data analysis showed that hospital information disclosure positively affected with perceived hospital image and perceived healthcare service quality, however perceived hospital image did not significantly affect healthcare loyalty. Further analysis had shown an indirect positive correlation between perceived hospital image and healthcare loyalty. Conclusion from the results and comment as below : 1) hospital can actively disclose other hospital-related information; 2) hospital disclosure information in a way that the people can easily understand; 3) continuously strengthen the hospital's medical service quality, including staff's service attitude and professional ability.

参考文献 ( 182 ) 〈TOP〉

李慈心, 陈建文, & 萧志同. (2015). 医疗服务品质、病患满意度与病患忠诚度关系之研究：以齿列矫正门诊为例. 中华民国齿颚矫正学杂志, 26(3), 171-181.
连结：
陈冠霖, 杨书成, 冯文贤, 唐顺明, & 戴逸民. (2012). 从讯号理论与推敲可能性模式探讨线上社群信任与忠诚度之研究. 电子商务学报, 14(1), 73-95.
连结：
陈楚杰, 杨铭钦, & 林恒庆. (2004). 门诊病人对医院品质报告卡需求之初探. 医护科技学刊, 6(1), 29-42.
连结：
应纯哲, 蓝宜亭, 张景盛, 翁慧卿, & 黄俊英. (2013). 服务接触与医疗照护品质之关系－等候时间知觉的调节效果. 北市医学杂志, 10(4), 337-346.
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